品质意识88009.pptVIP

专业术语: ※ 质量保证: 是为了提供足够的信任，表明能够满足顾客质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部计划和有系统的活动. ※ 质量体系: 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源. a. 组织结构: 组织未行使其职能按某种方式建立的职责、权限及相互关系. b. 程序: 为进行某项活动所规定的途径. A.目的、范围. B.做什么、由谁来做. C.何时、何地和如何做. D.使用什么材料、设备和文件. E.如何对活动进行控制和记录. c. 过程: 将输入转化未输出的一组彼此相关的资源和活动. d. 资源: 人、资金、设施设备、技术、方法等. ※ 不合格: 没有满足某个规定要求. ※ 缺陷: 没有满足某个预期的使用要求或合理的期望包括与安全性的要求. ※ 品质:为满足顾客要求的全部特性及隐含特性的总和. 包括产品质量、过程质量、服务质量. ※ 特性: