自考公共关系学试题及答案(自编--问答题).docVIP

自考公共关系学试题及答案（自编） 五、名词解释题 １、论题处理：又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公共人员对正出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。P55 ２、公众环境：公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。P103 ３、电子媒介：是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介。P217 ４、合理化建议制度：是一种规范花的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。 5、“扒粪运动” 答：19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。 6、现代公共关系的特征。 答：（1）公共关系学科规范化。（1.5分） （2）公共关系教育专门化。（1.5分） （3）公共关系工作职业化。（1.5分） （4）公共关系行业国际化。（1.5分） 7、社会组织应如何处理好消费者公共关系。 答：（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。（1.5分） （2）与消费者建立长期而稳定的关系。（1.5分） （3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。（1.5分） （4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1.5分） 8、认知度中的广度，由哪些因素决定。 答：主要由以下三个因素来衡量： （1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2分） （2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（2分） （3）媒介传播所及的范围与频率。（2分） 9、文字传播的特点。 答：（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2分） （2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；（2分） （3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。（2分） 10、公关公司开展业务的缺点。 答：（1）服务的及时性受限；（1分） （2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策； （1分） （3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；（1分） （4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（2分） （5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。（1分） 11．公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 12．全员PR管理----通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。 13．舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣 14．公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。 15. 公共关系 ：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 16. 公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 17. 全员公关：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。 18. 组织形象：是指组织在公众脑海中留下的印象及其对组织的评价。 19. CI设计：又称企业CIS，是指对企业的形象识别工作。 20.公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 21.公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托为其开展公共关系工序，提供设计方案，决策参考的社会服务机构。 22.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人际关系，其具体对形象包括全体职员工人管理干部。 23.公众心理：是指在公共关系情境中公众组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 24