《主管的职能与角色.docVIP

前 言 —管理干部要做的是什么？ —要如何做才能成为一个好的管理人？ ·参加培训课程。 ·要真正了解管理的深度及广度，你必须设身处地 从工作中学习。 ·为你自己也为那些将受你管理的人设想，你对未 来的工作应有所准备及训练。 储备干部训练就是要请您知悉“成功的管理干部”的责任及性质。 —开场白 ·这么说来……，你想成为一位主管 ·为什么有此课程 ·了解从此开始 ·不再受制于时钟 ·人们，人们，人们 ·执行你的工作 ·朋友怎么办 ·文书作业，文书作业 ·每个人都能成为主管吗 ·一项重要决策 我们需要好的主管！ —学习目标 1.记得“监督”的商学及法律上的定义。 2.辨认上层管理所要的管理干部的人格特质。 3.比较操作工作和管理干部的职业优先。 4.辨认从资源的管理及获致的成果，来评量管理的表 现。 5.分辨管理干部对上层管理、雇员及其他管理干部的 责任。 6.经过调查，辨认出管理干部最常遇到及最困难的问 题。 7.辨认并定义管理流程中的五大功能。 8.辨认管理的三个层级各自的职业角色，并对监督平 衡的概念，加以定义。 9.辨认导致管理干部工作失败的六种常见监督陷井。 —为什么第一层（监督）管理人员如此引人注意 ·代表最重要的力量。 ·他们的工作既是不可想象的复杂又重要。 ·他们必须是“充满活力的领导者” “精明干练的计划者” “管理阶层及作业员间的巧妙调停者” ·因为管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终 于被接纳为管理阶层重要的一员，并担负完全的 管理责任。 —谁是第一层（监督）管理人员？ 凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理人员均称为第一线（监督）管理人员。 —监督（管理人员）的法律上的定义是什么？ 代表雇主有权可雇佣、调谴、停职、资谴、复职、 晋升、开除、派工、奖赏或惩诫其他雇员的人员； ·或，有责任指挥别的雇员，并调停他们的埋怨的人 员； ·并且执行上列事项时必须应用个人判断，而不是仅 仅做文书处理的人员，均称为监督（管理）人员。 “管理阶层希望第一层监督能用百分之一百的时间在监督他们的部属上面。” —大部分的监督（管理人员）是从哪里来的？ ·四个管理人员当中有三个是从他们所服务的组织里 面升上来的； ·他们多半都是年资深的员工； ·有较长的工作经验； ·亦在组织里从事过多种不同的工作； ·他们的教育程度通常也都比部属高。 “显然的，监督（管理人员）是从最好而且是最有经验的员工当中挑选出来的。” —上层管理阶层所要的管理干部的个人特质是什么？ ·健康有活力 ·有领导潜能 ·能和别人和好相处 ·有足够的工作知识及技术能力 ·能自动自发 ·在工作压力下能控制自己 ·有敬业精神、可靠 ·对管理阶层抱有积极态度 “许多上面特质可由训练培植。” —如何帮助由一般员工升为管理干部的人员，安然渡过 其过渡时期？ ·一般员工所关心的是满足的工作与工资；但是管理 人员必须把组织机构放在其他事务上面。 这就是说，管理人员必须首先顾虑如何达到指令，品质及其他成本标准，其次是所管理的员工，最后才顾到自己。 ·从上面来的压力和从下面来的压力常常使新任的管理人员极端不舒服。 但是戴维斯教授认为： 基层管理人员确实是从上下两面受压力。但是他认为这个情况应该比方为石拱门上面的拱顶石，它从两面受压力，但是这个压力是用来巩固这个石拱门，“拱顶石正是基层管理人员在组织里所占的重要位置。” —基层管理干部的职责是什么？ 主要职责包括： 1.对上级的责任 ·专心组织的目标、计划以及政策的实施及达成。 以上通常是上级所颁发，而管理干部必须扮演 的角色是连栓的角色，来确保这些确实由他所管理 的部属所了解及实施。 2.对部属（雇员）的责任 ·指挥及训练。 ·保护他们免受不公平的待遇及福祉。 ·工作场所保持干净、安全、整洁、光度足够，并通 风良好。（5S） 3.对幕僚单位的责任 ·相互支援 幕僚人员提供协助、指导并订定应遵守的程序及工 作方法。 干部负责善用及实施上述各顶。 4.对其他管理干部的责任 ·团队合作 各部门必定是相互依赖的；必须顾全大局。 5.与工会的关系 ·工会与管理当局往往会有不同的观点； 管理干部必须保持公正客观。