《3.商务礼仪培训.pptVIP

职场礼仪 社会新鲜人职场礼仪 ◇ 仪表仪礼 ◇ 举止礼仪 ◇ 体语艺术 ◇ 介绍的礼仪 ◇ 称呼礼仪 ◇ 握手礼仪 一、仪表礼仪 ▲ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定②不要在公共场所化妆③不要在男士面前化妆④不要非议他人的化妆⑤不要借用他人的化妆品⑥男士不要过分化妆 ▲ 服饰及其礼节 ① 衣服要整洁，配合季节 ② 要注意时代的特点，体现时代精神 ③ 要注意个人性格特点，并应符合自己的体形 ④ 穿大衣或戴帽者，入室应取下 ⑤ 遇重要或者礼服场合，举止应端庄不得嬉笑 ⑥ 皮鞋应每时每刻擦拭光亮，鞋带系紧 ▲ 白领女士的禁忌 禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑侠”  禁忌八：脚踏“松糕鞋” ▲ 中国绅士的标志和破绽 ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 ▲ 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 ▲ 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。 ▲ 行进礼仪 以前尊、后悲、右大、左小为原则。 三人行，中为尊，右次之，左为末；如一男二女行，男士应走在最左靠行车道位置；二男一女同行，女士居中；男女二人行，以男左女右为原则。 多人行，以前为大，后为小。 接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟随在后。 ▲电梯礼仪 第一，是要注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。 第二，是要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。 与客人共乘电梯所要注意的礼仪 ： （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 ▲ 在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不