《全面质量管理的理念.docVIP

全面质量管理　　全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 　　是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 　　特点： 　　1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 　　2.是全过程的质量管理； 　　3.是全员参与的质量管理； 　　4.是全社会参与的质量管理。 　　意义：　 　　* 提高产品质量 　　* 改善产品设计 　　* 加速生产流程 　　* 鼓舞员工的士气和增强质量意识 　　* 改进产品售后服务 　　* 提高市场的接受程度 　　* 降低经营质量成本 　　* 减少经营亏损 　　* 降低现场维修成本 　　* 减少责任事故 　　内涵: 　　是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径. 　　[1]范围：　 　　全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。