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xx医院医疗纠纷处理办法 第一章? 总? 则 第一条为了防范医疗发生，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》等有关法律法规，制定本办法。 第二条 本办法所指医疗纠纷为：医、护、技人员在医疗活动中，违反各级卫生行政部门法规、规章制度、诊疗常规、操作规范，引起患者，或对的。 第三条 有关科室负责人为医疗安全第一责任人，医务部为医疗纠纷处理主管部门。 第四条各级医务人员在医疗活动中，必须严格遵守各级卫生行政管理部门法律、法规、规章制度、诊疗常规和护理规范。 第五条 各级医务人员要树立以病人为中心理念，改善服务态度，提高质量，增强法制观念与安全意识，提高医患沟通技巧。第二章?医疗纠纷的防范组织医务人员学习有关法律、法规使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医有效避免医疗纠纷的发生。全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题严格执行严禁推诿病人。严格执行各项查对制度，严把消毒、检查、化验、治疗、手术、麻醉等诊疗技术关。定期做好药品、物品、器械、敷料的补充。进修及实习医师均不得独自必须带教的指导下开展医疗活动第条 严格执行知情同意管理制度。知情告知过程，应严谨、客观、科学、与患者或家属谈话签字时，要认真耐心，不简单化，不敷衍了事，不冷淡厌烦不夸大疗效。并发症及不良后果的应对方案一并知情告知。无处方权医生、进修实习医生不得与患者或家属谈知情同意。病情复杂或特殊治疗应由本院主治医师以上人员知情告知。重大或应用新治疗方法及实验治疗知情告知时，应有医务人员介入1 、低收入阶层的患者。2 、孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者。3 、自费患者。4 、在与医务人员接触中已有不满情绪者． 5 、预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者。6 、本人对治疗期望值过高者。7 、交代病情过程中表示难以理解者，情绪偏激者。8 、发生院内感染者。9 、病情复杂，可能发生纠纷者。10 、住院预交金不足者。11 、已经产生医疗欠费者。12 、需使用贵重自费药品或材料者。13 、由于交通事故有可能推诿责任者。14 、经他人介绍者。?15 、患者或家属具有一定医学知识者。第十条 严格执行医院重大手术报告管理制度。凡重大、疑难、新开展及特殊病例的手术须上报医务部主管院长批准。第十条 严格执行医院新业务、新技术申报准入制度。 第十条 各临床科室应认真及时做好病程记录和诊疗记录以及签字确认、会诊记录、疑难病例讨论记录、手术、麻醉、死亡病例讨论等记录。第十条 患者或家属要求终止治疗、出院或转院时，病程记录中应详细记录原因，患者或家属签字确认。第十条医疗纠纷的处置第条发生重大医疗过失时，当事人应立即向科室主任报告，科室主任应立即向医务或管院长报告，科室应迅速补救，做好各种记录。 第二十条发生医疗纠纷/事故后，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文书；患者及其家属抢夺医疗文书。 第二十条引起医疗争议的当事人和与之相关人员、科室、部门，须积极配合医务进行医疗争议处置。第二十条医务受理医疗纠纷调查处理途经如下： （一）和当事科主任或当事人了解患方的质疑答案，当事科主任或当事人应给出符合事实的合理解释。 （二）当事人在诊疗护理中，存在违规、过失、缺陷、不足等。经医务部组织一定范围院内专家复议确定后，进行医患双方协议处理。（三）当医疗纠纷医学会鉴定或人民法院，过错赔偿时，由医务提交院研究决定第四章??? 医疗纠纷的处罚 第二十条科室扣回主要责任人承担医院补偿（赔偿）费用的%（最高不超过000元）责任承担主要责任人补偿（赔偿）费用的%；科主任承担赔偿费用的%～5%，以上处罚单次费用不低于200元（全年累计不超过岗位津贴）。承担赔偿费用的%%（单次费用处罚不低于50元）。 第二十条虽未经医疗事故技术鉴定，但由于工作人员脱岗、严重不负责任、违纪违法、严重违规违章等造成的医疗事故或纠纷，因私自收费、恶意使处方外流、私自向病人卖药卖器械等造成医疗事故或纠纷的，直接责任人承担全部赔偿费用，同时报请上级机关按有关规定处理，如吊销执业资格、延迟晋升、降级等；第二十条第二十条第