拓展内训课程：商务礼仪实战拓.docVIP

企业内训：商务礼仪实战 明阳天下拓展 培训主题：商务接待拜访礼仪 高效谈判沟通技巧 商务人士仪容仪表天数：2 天 课程大纲： 第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程 第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切 第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万 第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀 第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧 第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 第八模块：商务人士的会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢 第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情 第十模块：商务人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客 第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力 第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现 第十三模块：涉外国际礼仪---国际交往规范 第十四模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美 第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程 1）一、礼仪的内涵 1）人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 2）商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 3）内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 1）职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 2）职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 3）分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态--礼由心生，态度决定一切 2）一、礼仪的最高境界是内心的淡定 1）如何保持一份阳光的心态 2）将礼仪成为自己内心的一份修养 3）二、如何培养良好的工作意识 1）我为什么而工作 2）我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 3）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 4）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 培训方式：分析、讲解 第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万 4）一、个人形象是成功不可或缺的因素 如何成为有品味的人士 5）二、商务人士妆容的要求 1）发式发型的职业要求 2）面部、手部、皮肤的护理 3）化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 4）女士化妆与男士修面的具体要领 6）三、职场仪容的禁忌 培训方式：讲解、示范、点评 第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 1）什么样的服装可以出现在你的职场之中？ 2）商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 3）工装的穿着要求 4）商务便装的穿着技巧 5）休闲装、时装及礼服 6）常见着装误区点评 7）男士西装及领带礼仪 8）女士套裙 9）鞋袜的搭配常识 10）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 11）各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 培训方式：分析、讲解、提问 第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀 1）举止的端庄是优雅的必备条件 2）商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、 3）站姿的要领与训练 4）坐姿、鞠躬的要领与训练 5）走姿的要领与训练 6）蹲姿的要领与训练 7）递物、接物、手势的运用要领示范与训练 8）眼神的运用与规范 9）微笑的魅力 10）微笑的训练 11）举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 培训方式：讲解、示范、训练、点评 第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧 1）高效能沟通是成功的基础 2）言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 3）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 4）沟通的4大法宝 5）沟通3A法则 6）倾听与赞美 7）适度的肢体语言与脸部表情 8）如何与客户及商业伙伴进行沟通 9）上下级之间如何沟通 10）与同事之间沟通交流 11）礼仪的用语及避讳原则 培训方式：讲解、案例分析 第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 1）寒暄、介绍、称呼礼仪 2）握手礼仪 3）引领、接待、座次礼仪 4）拜访、交谈礼仪 5）致意礼仪 6）介绍与自我介绍 7）名片礼仪 8）迎来送往的乘车的礼仪 培训方式：讲解、示范、训练、点评 第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢 一、会议礼仪 1）会议的座次安排 2）主持者礼仪 3）落实日程 4）控制时间 5）掌握会场，调节气氛 6）发言者的礼仪标准 7）仪表整洁 9）主题明确、内容简练 10）态度谦恭 11）参会者礼仪 12）准时到会 13）保持安静 14）提前退场的要求 7）二、谈判礼仪 1）谈判准备 2）确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务 3）谈判前应整理好自己的仪容仪表 4）布置好谈判会场的座次 5）谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略 6）谈判中人员