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护患纠纷防原因及预防分析论文
护患纠纷预防原因及预防分析
学校名称 巴彦淖尔市电大
姓 名 贺 玮
学 号 1415001256377
专 业 护理学
教育层次 本科
入学时间 2014秋
指导教师
写作提纲
一、护患纠纷的原因
1、护士工作超负荷,心里压力大
2、病人对医疗收费的不了解
3、护士工作态度
4、护士的服务
5、患者原因
6、缺乏责任心?要有积极的情绪?加强责任心、杜绝差错事故?护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分,在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要的作用。近先年来,诸多方面因素导致了医疗纠纷的发生,加之医学知识的普及和患者法律意识的增强,使护患纠纷有明显的上升趋势,它严重影响了护患双方的身心健康,干扰了医院正常的医疗秩序,甚至影响着医院的声誉。
随着社会的进步,病人运用法律武器维护自己的正当权益,已逐渐成为人们的共识,并逐渐成为社会关注的热点。法制建设的不断完善及全民法律意识的提高,患者越来越关注自己在医疗活动中的权利,各种各样的医疗纠纷不断涌现。在医疗纠纷中,病人不仅对身体的损失提出赔偿也对精神提出了赔偿,如何提高服务质量,加强专业素质训练,增进彼此沟通,优化护患关系,避免护理纠纷,将是未来实际工作中的重点内容,如何杜绝护理差错和事故,提高护理技术操作和护理质量,避免纠纷的发生,是护理人员应该重视和探讨的问题,分析发生的原因并加以预防和控制,是护理管理者的重要工作内容。
1.护患纠纷的原因
①护士工作超负荷,心里压力大
护理工作任务繁重,轮班作业,生活不规律,睡眠相对不足,社会地位低,患者或家属对护理工作缺乏正确的理解,在临床工作中,面临着各种压力,患者病情变化快、急、重,无形中加重了护士的心里和体力的负担,护士的心里压力越大,越容易引发医疗纠纷
②病人对医疗收费的不了解
就医不可避免的要面对费用的问题,看病难,看病贵,费用高已成为患者的敏感问题。患者对已发生的费用不了解,不知情或不理解而产生疑问,医疗费用过高超出患者预期而难以承受,患者有困难,一时筹措不足,引发双方矛盾。
③护士工作态度
护士感到工作压力大,情绪不稳定,工作没有成就感,社会认可度低,付出与得到不成比例,积极性不高,责任心不强。护士态度不佳,语言生硬,不注意说话方式,没有及时给予耐心解释患者得不到满足而引发纠纷。
④护士的服务
虽然医院越来越看重服务,但部分护士却还没有新形势,工作缺乏主动性,缺乏以人为本的服务理念,冷落了患者;有些护士对患者的询问敷衍了事,随之矛盾也就来了护士言谈中看不起患者的衣着打扮;对患者的询问不予答复;患者外出后晚归大声训斥患者;夜间班大声说话影响患者休息;为患者做治疗呼叫患者时以床号称呼,引起患者不满。以上这些也正是反映了护士服务中没有完全树立“以病人为中心,以人为本”的服务理念。缺乏责任心?个别护理人员不严格执行医院的规章制度,甚至在护理过程中违反操作规程,未认执行查对制度,缺乏,就会出现各类差错甚至事故引起了患者及家属的不满,引发纠纷,给护患关系蒙上了阴影。从转变护士服务观念入手,树立“以人为本,以病人为中心”的思想,病区积极参加医院“创优病区活动”,开展“假如我是一位患者”的换位思考;制定手册,针对患者的需求开展健康教育;还通过开展礼仪服务活动,规范了护士的服务行为要有积极的情绪 在护患关系中、由于社会不同,加上医疗和工作的繁忙,会使护士经常感到、情绪不佳,如果不及时调整自己的情绪,会影响病人的导致护患关系紧张。因此,护士应学会有较强的较稳定的情绪,更不要把工作不到病人身上,这不仅是一种职业,也是防范护患矛盾的一个重要因素。?加强责任心、杜绝差错事故? 人的是无价的,容不得半点马虎,因此护士要严格遵守各项操作规程,正确执行医嘱,密切观察病情,及时巡视并耐心听取患者。还要不断加强专科理论和操作训练,更新知识,练就过硬的本领。在日常护理工作护理安全教育,明确护理工作中所承担的责任,加强责任心,严格执行查对制度,定期进行事故纠纷案例分析讨论,引以为戒,杜绝差错事故发生。另外,由于我们工作性质和对象的特殊性,要求护士工作时一定要全力以赴,只要走作岗位,就要调整自己的情绪,良好的心态,全力以赴地投入工作。? 作为护理管理者,鼓励护士不断学习,提高学历和专业理论水平,并把理论知识运用到护理实践中去,学会观察,勤于思考,不断提高专业技术水平;护理知识和护理操作比赛,并采取多层次、多渠道培养,营造良好的学习氛围,用法律保护自己? 作为一个护理工作者,要保证自己的行为有法可依,工作中要严格遵守护理操作规范、常规,遵守医疗卫生管
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