护患纠纷防原因及预防分析论文.doc

护患纠纷预防原因及预防分析 学校名称 巴彦淖尔市电大 姓 名 贺 玮 学 号 1415001256377 专 业 护理学 教育层次 本科 入学时间 2014秋 指导教师 写作提纲 一、护患纠纷的原因 1、护士工作超负荷，心里压力大 2、病人对医疗收费的不了解 3、护士工作态度 4、护士的服务 5、患者原因 6、缺乏责任心?要有积极的情绪?加强责任心、杜绝差错事故?护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要的作用。近先年来，诸多方面因素导致了医疗纠纷的发生，加之医学知识的普及和患者法律意识的增强，使护患纠纷有明显的上升趋势，它严重影响了护患双方的身心健康，干扰了医院正常的医疗秩序，甚至影响着医院的声誉。 随着社会的进步，病人运用法律武器维护自己的正当权益，已逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点。法制建设的不断完善及全民法律意识的提高，患者越来越关注自己在医疗活动中的权利，各种各样的医疗纠纷不断涌现。在医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿也对精神提出了赔偿，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重点内容，如何杜绝护理差错和事故，提高护理技术操作和护理质量，避免纠纷的发生，是护理人员应该重视和探讨的问题，分析发生的原因并加以预防和控制，是护理管理者的重要工作内容。 1.护患纠纷的原因 ①护士工作超负荷，心里压力大 护理工作任务繁重，轮班作业，生活不规律，睡眠相对不足，社会地位低，患者或家属对护理工作缺乏正确的理解，在临床工作中，面临着各种压力，患者病情变化快、急、重，无形中加重了护士的心里和体力的负担，护士的心里压力越大，越容易引发医疗纠纷 ②病人对医疗收费的不了解 就医不可避免的要面对费用的问题，看病难，看病贵，费用高已成为患者的敏感问题。患者对已发生的费用不了解，不知情或不理解而产生疑问，医疗费用过高超出患者预期而难以承受，患者有困难，一时筹措不足，引发双方矛盾。 ③护士工作态度 护士感到工作压力大，情绪不稳定，工作没有成就感，社会认可度低，付出与得到不成比例，积极性不高，责任心不强。护士态度不佳，语言生硬，不注意说话方式，没有及时给予耐心解释患者得不到满足而引发纠纷。 ④护士的服务 虽然医院越来越看重服务，但部分护士却还没有新形势，工作缺乏主动性，缺乏以人为本的服务理念，冷落了患者；有些护士对患者的询问敷衍了事，随之矛盾也就来了护士言谈中看不起患者的衣着打扮；对患者的询问不予答复；患者外出后晚归大声训斥患者；夜间班大声说话影响患者休息；为患者做治疗呼叫患者时以床号称呼，引起患者不满。以上这些也正是反映了护士服务中没有完全树立“以病人为中心，以人为本”的服务理念。缺乏责任心?个别护理人员不严格执行医院的规章制度，甚至在护理过程中违反操作规程，未认执行查对制度，缺乏，就会出现各类差错甚至事故引起了患者及家属的不满，引发纠纷，给护患关系蒙上了阴影。从转变护士服务观念入手，树立“以人为本，以病人为中心”的思想，病区积极参加医院“创优病区活动”，开展“假如我是一位患者”的换位思考；制定手册，针对患者的需求开展健康教育；还通过开展礼仪服务活动，规范了护士的服务行为要有积极的情绪 在护患关系中、由于社会不同，加上医疗和工作的繁忙，会使护士经常感到、情绪不佳，如果不及时调整自己的情绪，会影响病人的导致护患关系紧张。因此，护士应学会有较强的较稳定的情绪，更不要把工作不到病人身上，这不仅是一种职业，也是防范护患矛盾的一个重要因素。?加强责任心、杜绝差错事故? 人的是无价的，容不得半点马虎，因此护士要严格遵守各项操作规程，正确执行医嘱，密切观察病情，及时巡视并耐心听取患者。还要不断加强专科理论和操作训练，更新知识，练就过硬的本领。在日常护理工作护理安全教育，明确护理工作中所承担的责任，加强责任心，严格执行查对制度，定期进行事故纠纷案例分析讨论，引以为戒，杜绝差错事故发生。另外，由于我们工作性质和对象的特殊性，要求护士工作时一定要全力以赴，只要走作岗位，就要调整自己的情绪，良好的心态，全力以赴地投入工作。? 作为护理管理者，鼓励护士不断学习，提高学历和专业理论水平，并把理论知识运用到护理实践中去，学会观察，勤于思考，不断提高专业技术水平；护理知识和护理操作比赛，并采取多层次、多渠道培养，营造良好的学习氛围，用法律保护自己? 作为一个护理工作者，要保证自己的行为有法可依，工作中要严格遵守护理操作规范、常规，遵守医疗卫生管