提高临床科室对医技科室满意率.docx

提高临床科室对医技科室工作满意度满意度作为医院2014年医疗质量月直报指标之一，对医院服务的整体提升，有至关重要的作用。2014年3月起，护理部依据医院的整体部署安排，负责对全院内部多方进行满意度调查，首先完善了《满意度调查制度》，形成了住院患者评价医护人员、临床医护人员评价医技科室、临床医技科室评价行政后勤、行政后勤评价临床科室的四大循环评价模式。一、问题聚焦经过2014年3月全院性的满意度调查，只有临床科室对医技科室工作满意率不达标（65.9%），与目标值90%相差甚远，且提出的问题较多，可以看出临床科室对医技科室工作极不满意。护理部将临床科室对医技科室工作满意率低的问题作为重点整改项目。二、原因分析就此问题，护理部邀请医务科进行协助，由院区负责人姜新军院长助理主持，于2014年3月26日召开医技临床科主任联席会议，各科主任各抒己见，对存在的问题进行沟通解释，会议上已解决了临床与医技科室的一些问题。就临床科室对医技科室存在的共性问题，护理部进行了梳理（见下图），各科个性问题护理部向医务科及各科主任反馈。超声科人员短缺临床科室对医技科室工作满意率低医技科室工作效率低，报告不及时医技科室与临床科室沟通差建议超声、影像科没有儿科绿色通道超声科急需配置床头B超满意度问卷调查个别项目不适用检验科对标本不能做到下收下送三、PDCA循环P： 针对以上问题，护理部与医务科共同探讨，制定以下改进计划： 1、由护理部根据各科主任意见，从整体考虑，调整满意度调查问卷项目权重。 2、护理部针对各科存在问题，每月形成反馈报告，分别报医务科及各医技科室，科室根据问题性质，制定整改措施及整改期限，职能部门定期检查整改情况。 3、科室根据各科存在问题，修订相关制度，改进工作效率及质量。需要多部门协作可上报相关职能部门，进行协调解决。4、护理部每月在科主任例会对上月满意度调查情况进行点评通报，让全院对其改进情况进行监督。 5、对于屡次提名差的科室及个人，根据《满意度调查制度》兑现奖惩。 D： 2015年4月——5月，护理部重点落实各项改进措施。具体措施： 1、2015年4月份起，护理部修订了“临床科室对医技科室满意度调查表”，将“基本满意”项目更改为“欠满意”项目。各临床科室由各层次的医师及髙年资护士进行满意度调查表的填写，以保证信息的真实性。 2、每月20日前，护理部对发放的满意度调查问卷进行汇总，并将各医技科室的满意度调查中存在的问题形成书面反馈单报各科主任。各科主任于每月25日前，将改进措施报护理部，由护理部主任郭艳阳在科主任例会上进行反馈点评，并通报临床科室认为工作不到位的个人。 3、经过护理部及医务科的专项整改工作，各医技科主任高度重视此项工作。对科室现有的制度进行了规范及修订：（1）检验科从2015年4月份起，对行政时间内的标本及化验单进行下收下送，方便临床医护人员。检验科与各临床科室积极协调沟通，对临床报送标本存在的问题及如何改进进行了专项讲座，提高了检验标本的有效性。（2）2014年5月，影像科建立了“联合阅片制度”，定期与临床医师对疑难病例进行联合阅片，提高了结果的准确性和临床医师的满意度。针对临床科室提出的影像科个别人员服务态度差，影像科主任对个人进行批评教育，并进行一定的经济处罚，有效的提高了工作人员的服务态度。（3）超声室及影像科患者等候时间长，与科室工作人员数量不足有直接的关系。人事科根据科室情况给以配备一定数量的人员；科室设立专门的导诊人员，对于各类申请单进行审核，病情危重或者小儿等病人情况特殊者，给以提前安排检查，缩短医师等待检验结果的时间，提高了患者及临床医师的满意度。（4）超声室：医院给以超声室增开1间诊室。床头B超在申领采购中。C：经过2014年4月、5月整改措施的有效落实，护理部对2014年6月、7月的调查数据进行监测统计，临床科室对医技科室的满意度平均满意率分别达到92.86%、96%，达到预期目标。（见下表）临床科室对医技科室3——7月满意度调查结果汇总表科室3月4月5月6月7月检验科69.10%70.80%92.10%90.10%94%超声室71.20%71.10%90.30%90.10%94.40%病理科65.30%82.80%92.40%93.20%96.70%心电图室68.30%77.10%92.80%93.20%95.40%脑电图室75.50%85.00%93.20%94%97.70%纤维内镜室64.50%77.10%93.70%94.30%96.40%输血科59.20%58.50%83.80%91.40%96.40%影像科59.70%63.80%87.70%88.50%91%核医学科60.30%78.50%95.50%93.70%9