酒店三星级标准.docVIP

酒店三星级标准 　　1 饭店布局合理，外观具有一定的特色。　　2 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。 　　3 有空调设施，各区域通风良好。 　　4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 　　5 前厅 　　a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 　　b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗； 　　c.提供留言服务； 　　d.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； 　　e.提供信用卡服务； 　　f.12h提供外币兑换服务； 　　g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； 　　h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐饮预订； 　　i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； 　　j.设门卫应接员，16h迎送客人； 　　k.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处； 　　l.设值班经理，24h接待客人； 　　m.设大堂经理，18h在前厅服务； 　　n.在非经营区设客人休息场所； 　　o.提供店内寻人服务； 　　p.提供代客预订和安排出租汽车服务； 　　q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务； 　　r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； 　　s.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。 　　6 客房 　　a.至少有40间(套)可供出租的客房； 　　b.房间面积宽敞； 　　c.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯，或为木地板。室内采用区域照明且目的物照明度良好； 　　d.有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、110/220V电源插座。24h供应冷、热水； 　　e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿； 　　f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于0时； 　　g.具备有效的防噪音及隔音措施； 　　h.有遮光窗帘； 　　i.有单人间； 　　j.有套房； 　　k.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求； 　　l.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； 　　m.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全； 　　n.提供开夜床服务，放置晚安卡； 　　o.24h提供冷热饮用水及冰块及免费提供茶叶或咖啡； 　　p.客房内一般要有微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单； 　　q.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； 　　r.提供叫醒服务； 　　s.提供留言服务； 　　t.提供衣装干洗、湿洗和熨烫服务； 　　u.有送餐菜单和饮料单，18h提供中西式早餐或便餐送餐服务，有可挂置门外的送餐牌； 　　v.提供擦鞋服务。 　　7 餐厅及酒吧 　　a.总餐位数与客房接待能力相适应； 　　b.有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时； 　　c.有咖啡厅(简易西餐厅)，能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于16h并有明确的营业时间； 　　d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务； 　　e.有独立封闭式的酒吧； 　　f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。 　　8 厨房 　　a.位置合理； 　　b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶； 　　c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； 　　d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足； 　　e.有足够的冷库； 　　f.洗碗间位置合理； 　　g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； 　　h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； 　　i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。 　　9 公共区域 　　a.提供回车线或停车场； 　　b.3层(含)以上