《3.如何提升客户服务满意度1.pptVIP

3个重要理念 客户服务管理的3个重要理念： ? 客户是上帝！ ? 客户是我们的衣食父母！ ? 客户永远是对的！ 一切以客户为中心 让客户成为我们服务工作的中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6种基本的客户需要 一 、友 好 所有客户基本需要最重要的，与受欢迎联系在一起 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、控 制 代表着客户感受到他们的需求得到了重视与尊重相关联 6种基本的客户需要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、公 平 公平对待的需要是大多数客户的呼声 6种基本的客户需要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、选 择 客户需要知道不止一条途径和方法 以满足他们的需求 6种基本的客户需要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、理 解 客户需要服务人员理解 并体谅他们的情况和心情 而不要进行评价、判断和推诿 6种基本的客户需要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6种基本的客户需要 六、信 息 客户跟公司打交道，需要我们的服务人员告诉他们有关产品、政策、服务等相关信息和历程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么要收集服务客户信息？ 掌握了解客户基本信息 了解客户需求 更好地服务于客户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务客户信息内容 关键人员 拥有设备 维修能力 工程（工地） 经营状况 备用配件 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何做好服务客户管理-1 帮助客户建立设备使用、维护保养档案。 与客户设备主管或技术总管建立定期的沟通机制。 不定期向客户提供相关业务信息，帮助客户成功。 帮助客户培训（培养）设备操作手、维修人员和配件计划人员。 发挥我们的经验优势，协助客户拟定重难点工程施工方案。 搜集经常与我们打交道客户人员的基本情况，兴趣爱好、建立良好关系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何做好服务客户管理-2 如果是小客户、个体客户，我们可以帮他们推荐可靠的维修力量，帮他们进行成本分析，他们可能逐渐对我们更信任。 我们在分公司或办事处，利用信息化的手段建立所服务客户的基本信息，搜集设备使用等相关资料，便于我们对相关客户及设备的服务管理