客运出租汽车经营企业服务质量考核办法.docVIP

客运出租汽车服务质量考核办法 客运出租是为进一步加强出租汽车行业管理，规范出租汽车经营行为，建立完善的出租汽车行业诚信体系，提高出租汽车服务水平和文明程度 一、考核对象 全市出租汽车经营企业及驾驶员。 二、考核内容 客运出租车汽车服务质量考核包括客运出租汽车经营企业服务质量考核和客运出租汽车经营车辆服务质量考核，具体内容如下： （一）经营行为：交通违法行为、经营违法行为等情况 （二）运营服务：服务评价、乘客投诉及处理等情况 （三）加分项目：见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹 具体考核标准详见《客运出租汽车经营企业服务质量考核表》（附件1）、《客运出租汽车经营车辆服务质量考核表》（附件2）。 三、考核办法 （一）客运出租汽车经营企业服务质量考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分实行基准分值为0分的计分制，另外加分分值为分 （二）客运出租汽车服务质量考核实行定期考核，每个月为一个考核周期。 （三）市运输管理处负责客运出租汽车服务质量考核工作的实施，市交通运输局运政稽查大队负责出租汽车经营违章信息采集工作，市客运管理办公室负责出租汽车投诉处理和加分项目信息采集工作，驾驶员直接报至公司的加分项由所属出租车公司负责统计、核实工作，并上报给客运管理办公室，客运管理科负责交通违章信息采集和汇总工作。 （四）客运出租汽车服务质量考核实行公告制度，由市运输管理处定期在相关媒体上通报、公布考核结果。 （五）本办法自 年 月 日起施行。  附件1： 客运出租汽车经营企业服务质量考核表 考核 类别 指标 名称 考 核 细 则 信息源 记分 运营 服务 有责投诉率 (40分) 根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分 市客运管理办公室 经营 行为 经营违章率 (30分) 发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，增加0.01次/车扣分，扣完为止。 交通违章率 (30分) 发生交通违法行为的，增加0.1次/车扣分，扣完为止。 加分 项目 先进事迹 (10分) 出现见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等增加0.1次/车分 市客运管理办公室、出租车企业 合 计 附件2： 客运出租汽车经营车辆服务质量考核表 考核 类别 指标 名称 考 核 细 则 信息源 记分 运营 服务 （20分） 有责投诉 根据乘客有效投诉，每增加扣2分。 经营 行为 （10分） 经营违章 发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，增加次扣分。 交通违章 发生交通违法行为的，增加扣分。 加分 项目 （5分） 先进事迹 出现见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等分 市客运管理办公室、出租车企业 合 计 注：按照车辆统计 1