为游客排忧解难.docVIP

为游客排忧解难 与企业政务互通 营造和谐旅游发展环境 XX市现有旅行社313家、星级酒店90家、A级景区16家、旅游车公司17家、旅游车1751辆、导游12651人。2009年至2011年共接待海内外游客10774.87万人次，处理游客和旅游经营者、旅游从业人员的投诉、信访任务艰巨。在市旅游局的领导下，在省旅游局、市政府市长热线办和市信访局的指导下，我队认真实践“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，牢固树立“群众利益无小事”的观念，始终把维护游客和旅游经营者、旅游从业人员的合法权益作为工作的重中之重，努力营造和谐的旅游发展环境。 一、领导重视，分工明确，落实投诉、信访办理责任制。 领导高度重视游客和旅游经营者、旅游从业人员的投诉和信访办理工作，相对侧重于游客的投诉和信访办理工作，对旅游投诉和信访分工明确。我队投诉管理处的工作职责是办理一般性游客投诉和信访，安全生产管理处的工作职责是办理理游客伤亡的投诉和信访；对于市信访局的转办案件，均由领导批示后，交有关处室承办，明确责任处室和责任人，落实投诉和信访的办理责任制，有效地提高了办理效率和行政效能。 二、坚持旅游投诉全天候接处，完善游客来电来访投诉受理处理机制。 我队自1999年成立便开通了“3164961、3164995”24小时旅游投诉电话，2002年又按照省旅游局的统一部署开通了24小时旅游投诉电话。同时，我队不断完善游客