家装常见问题解答.docVIP

　 心诺装饰业务员培训讲义 谈判时需要掌握哪些主要信息？ ①房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房等 ②业主情况： 业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等 （了解这些情况要注意把握分寸） ③是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键） ④设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金 家装常见问题解答 以下几个问题，是客户在咨询时，常常会向你提出的问题，希望公司所有员工都能熟练掌握这些问题的回答方法。牢记以下原则，你的回答将永远不会发生错误;在咨询时请你切勿对你不同意的客户观点直接加以反驳，有时愉快的交流比辩别真理更有助于你开展工作。 　　问：客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价? 　　答：对不起，请允许我向您做一些解释：您 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?c=newscf=1001ch=0di=8fv=16jk=f7f7da408ad447c5k=%BC%D2%D7%B0k0=%BC%D2%D7%B0kdi0=0luki=7n=10p=baiduq=3liancprrb=0rs=1seller_id=1sid=c547d48a40daf7f7ssp2=1stid=0t=tpclicked3_hctu=u1833515u=/edu/2011/08-26/8667_2.htmlurlid=0 \t /edu/2011/08-26/_blank 家装修的费用，需要确定二个方向的内容后才能估算：(1)大概的设计方案，(2)您家的工程量，如果在以上二个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们大约半小时内就能为您做出基本的概算。 　　问：为什么你公司的报价比其它公司高? 　　答：首先您 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?c=newscf=1001ch=0di=8fv=16jk=f7f7da408ad447c5k=%BC%D2%D7%B0k0=%BC%D2%D7%B0kdi0=0luki=7n=10p=baiduq=3liancprrb=0rs=1seller_id=1sid=c547d48a40daf7f7ssp2=1stid=0t=tpclicked3_hctu=u1833515u=/edu/2011/08-26/8667_2.htmlurlid=0 \t /edu/2011/08-26/_blank 家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：(1)材料的等级;(2)工艺标准;(3)工程质量。这三个方面内容都不确定的情况下谈价格的高低，或在这三个方面的内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况， HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?c=newscf=1001ch=0di=8fv=16jk=f7f7da408ad447c5k=%D7%B0%D0%DEk0=%D7%B0%D0%DEkdi0=0luki=8n=10p=baiduq=3liancprrb=0rs=1seller_id=1sid=c547d48a40daf7f7ssp2=1stid=0t=tpclicked3_hctu=u1833515u=/edu/2011/08-26/8667_2.htmlurlid=0 \t /edu/2011/08-26/_blank 装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。我公司报价较别的公司高的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利润。 　　问：为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高? 　　答：对不起，您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、管理费、税收，公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些，但是这样要给你节省了许多人力，体力及时间。 　　问：你们公司，知名度不是很大，为什么? 　　答：我公司在本行业当中所使