《团队执行力学习公司改革建议.doc

团队执行力学习改革建议 学习心得 把你的右手放在你右边朋友的左手上，手机响起请送给你右边的朋友 学习时请忘记你的年龄（五岁是人最好的学习年龄）、性别、职务（全部都是学员） 三个忘记、三个要求、三个标准：点头、微笑、鼓掌 公司应该向个人成功向组织成功转进 如何寻找建立公司的蓝海战略？ 不能用公司规定去对待客户 向管理要利润——一切按照客户需求订制度 执行就是把商业目标变成商业结果的行动；执行力就是把商业目标变成商业结果的行动能力；团队执行力就是实现公司战略目标的组织能力； 商业人格是指指导人们商业活动的价值观 正道赚钱：决定经营公司成败，开拓市场，为客户创造价值，与合作伙伴共享 价值交换：公司与员工是价值交换的过程，算帐给员工看 优胜劣汰 共生共赢：与市场、客户、友商 结果与任务-----请给我结果 内心深处关注结果，公司向工业化转变——学以致用，案例：餐饮行业是给人一个时间的概念 依赖人格 把责任推给别人 任务和区分 九段秘书： 一段秘书：600元（只写通知） 二段秘书：800元（只写通知，但落实） 三段秘书：1000元（开会前半小时提醒汇报） 四段秘书：1500元（做相关准备） 五段秘书：2000元（事前准备） 六段秘书：3000元（备忘记录） 七段秘书：5000元（通知，会后落实） 八段秘书：10000元（会上落实，并检查） 九段秘书：30000元（战略合作，COO），优秀的人才是免费的 让下属给选择题，而不是问答题。贴办公室：当你下属带着问题来找你时，请他把问题解决方案带过来，并告诉哪种是最好的。 结果的三个要素：有时间、价值、并可考核； 结果的三大原则：客户原则、交换原则、检查原则 两个思维： 外包思维：假如你出不了结果，我可以外包给别人做，但是如果别人做到了，这个工资你来付； 底线思维：最基本的做不到，其它一切没有意义 做结果好方法 承诺法：如果做不到怎么办？ 分解法：把大结果分成过程，追求过程结果 重点法：有限的时间里做更多有效的事情 多做重要而不紧急的事情 客户价值：招待的动力与方向 所有制度围绕客户和结果制定 客户的投资回报率：1：2400，客户是衡量工作的标准 一个忠诚客户是一个满意客户的六倍，开发新客户是维系老客户的五倍，忠诚客户增加5%，企业利润就增加一倍 公司60%来源于客户的再介绍，站在客户角度为客户提供满意和超值的结果。 主要体现在服务和非服务价值（主要体现客户价值），关系式形象，解决方案 要有感谢的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单 明确客户接待流程，怎么做客户价值？ 做客户价值的方法： 排除法——这是客户要的吗？不是去掉； 新增法——哪些客户还没有，加上 递进法——哪些地方还能做得更好，做透； 8、客户价值在于点点滴滴，心态 例子：好的酒店：走时发口香糖、手机发塑料套、服务人员唱歌 下道工序是上道工序的客户，制度大于总经理，原则大于制度 关注员工成长和客户价值，制订五年后的成长目标；建立工业化方式的机制，持续过程；文化 执行型人才的三大标准 优秀执行团队的标准：统一语言、行动、思想 任务制度背后都是有灵魂的！思路统一 选人没有标准、员工与企业合作的机制不合； 西点训条：准时、守纪、严格、正直、刚毅，没有任何借口 对自已负责，对结果负责，例子：把油漆涮在天安门上的故事 招聘人的方法：让他讲四个故事：讲一个感人的故事、信守承诺的故事、完成目标的故事、团结协助的故事 完成个人战略的修改，寻求公司与个人的统一 我的成功故事：个人成功之典 两年目标： 五年远景（定位） 个人发展战略所要解决的根本矛盾 行动计划（季度主题） 1、 2、 3、 4、 检查人： 惩罚人： 奖励： 个人核心价值观： 以谁为榜样： 锡恩4R运营管理体系——建立不依靠任何能人的制度体系 头一年Q3制度下年度计划：战略目标——经营计划——关键职责——业绩评估——业绩计划 4R是战略实施工具，是一套执行理念，一套做事方式，是把过程描述变成结果定义（下级重复一遍上级的结果定义） 结果定义——一对一责任——过程检查——即时激励 制度执行要点： R1：凡事必有结果 R2：有结果就必须落实到“我” R3：对“我”不相信就必须检查（4R核心） R4：有检查就必有奖罚 锁定责任才能锁定结果，没有人愿意负责到底，除非变成我的责任，不要考核部门，要考核部门经理 布置任务只能说你，不能说你们，管理的核心是检查，分解思维，4R的核心是R3，不要给别人找借口的机会，处罚不能代替检查，公开检查结果比检查更重要，人们不会做你希望的，只会做你检查的，只相信数据和事实，不相信人，检查人不能变成指令发出人，与执行人商量结果定义，能检查就授权，不能就不授 即时奖惩：奖励重在及时，不在年终奖，奖惩不过夜，人的工作动力最大来源于结果反馈，保持员工