课件1 第1章 芝麻开门——电子商务概述.pptVIP

七、其他 38 .销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择） 39 .销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低要求） 40 .如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择） 41 .如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择） 42 . ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。(最佳选择) 43 .销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择） 44 . 销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择） 45.销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（最佳选择） 46 .销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择） 47 . 销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择） * 传统技术?互联网技术 提高整体效率?供应链管理?客户管理 传统流程?机构精简?企业结构 企业内部?企业外部?全球 例：步行：3公理，自行车：10-15公理，汽车：100公理 案例：Dell与客户的沟通方式 第一章 芝麻开门--电子商务概述 网络沟通 电话沟通 面对面的人员沟通 I 交