第14章：办公室秘书工作标准.docVIP

第四篇 办公室秘书工作标准 ●秘书素质要求标准 ●秘书工作职责标准 ●秘书人员的配备和使用标准 ●秘书服务领导工作标准 第十四章 秘书素质要求标准 第一节 多方面能力要求 一、要有精明的办事能力 办事首先是指自己的工作，办事能力也是工作能力，就一般情况而言，办事能力还指一个人对接受的任何一项任务的完成情况和临机处理的能力。很强的办事能力缘于经验丰富、知识面广、头脑清楚、思路敏捷、手脚勤快。事实上办事能力又是由多种能力综合而成，往往反映出一个秘书的综合素质，这些综合素质应当包括： 1.专业能力 首先要熟悉工作，掌握工作规律，熟悉工作方法，了解对象，了解自己，工作自如。秘书主要应当熟悉会务、文书、查办、信访、接待、收集信息等专业。 2.理解和领会能力 日常工作中办公室秘书一方面要接受领导的指示，另一方面也要同具体的工作对象打交道。要达到预期的目的，就必须准确、快速地领会领导交代的意图。同时也要准确无误地听懂、摸清办事对象的想法。理解和领会能力的高低直接决定了秘书的办事水平。 3.分析和驾驭能力 秘书常常面对千头万绪、繁杂紧迫的情况，需要把事务迅速归纳、梳理出头绪，分清轻重缓急、难易远近，驾轻就熟地把事情分别办理得清楚顺当，有条不紊。这就需要具备条理和驾驭事务的能力。 4.应变能力 秘书面临的各种事务常常瞬息万变，不断