2银行卡业务运作-复习要点概述.docVIP

银行卡业务支付复习要点 银行卡业务支付概述 银行卡的主要参与主体 持卡人 发卡机构 特约商户 收单机构 银行卡组织 专业化外包服务供应商 宏观管理者 银行卡的运作流程 银行网点受理业务流程 银行网点受理业务基本流程示意图 转账业务流程 转账业务流程示意图 特约商户受理业务流程 特约商户受理业务基本流程示意图 银行卡业务运作的特征 需要较高的资本投入 需要具备较强的竞争能力 依靠较强的营销推广能力 紧密结合信息技术的发展 高度依赖专业人才的支撑 发卡业务运作 发卡业务是银行卡产业链中的重要组成部分，而发卡业务运作，又作为整个银行卡业务运作过程中的首要环节，既可以看作是银行卡业务运作的起点，也是保证银行卡业务正常运转的基础。深入发卡机构的业务运作，包括很多具体环节，诸如申请、审批、制卡、发卡、开卡、交易授权、账务处理、风险管理和客户服务等。 产品管理 创意设计 市场规模分析 盈利分析 产品开发 测试与投产 产品评价 1）银行卡的创意来源 收集分析客户的投诉与反馈 借鉴不同地区分支机构成功经验 银行卡组织市场调研成果与新产品思路的推介 机构其他部门的客户资源 其他途径或独有资源 2）银行卡的市场分析 经济规模、状况，人口规模和结构、人口特征（年龄、职业、教育程度等）、人均收入、消费市场状况（商户数量、领域和地域分布）等进行调研，对潜在的目标客户群规模进行预测。