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进入沟通主题 电话开发话术技巧-实证 我们如何说….. 我们在这个行业有很多成功案例，比如·· 某某客户用我们某产品，帮他们提升了·· 某某客户用我们某产品，帮他们提升了·· 每个人都喜欢被赞美 不过分吹嘘夸大 多为客户考虑，站在客户角度想问题 客户想听….. 如何提高业绩 如何节约开支 如何提升工作效率 真诚的赞美 客观看问题的态度 对他的理解和尊重 使用对方的语言来说话 以对方的说话速度来说话 多用开放式 (open) 问句 开放式 (open) 及封闭式(close)问句并用 对方有问我必有答；我若不知搞懂才答 音量适中、咬字清悉 熟记公司简介 / 行销活动 / 要问的问题 多尝试，找出最适合自己的电话销售方式 避免让对方有被审问的感觉 事先准备讲稿 只要客户稍微质疑或拒绝就立刻退缩、放弃 避免用过多的「这个」「那个」「嗯」等发语词 总是会问客户「不知道某某先生有没有兴趣？」 电话销售注意事项 强列的自信心与企图心 速度快、活动量高 面对连续拒绝能迅速恢复情绪，并继续打电话 将时间与心思专注在业务上 对客户的情绪反应，具敏锐的感受力与回应力 能够自己发展销售技巧，持续进步 主动引起客户兴趣，建立客户需求 能够克服反对问题 充分了解并清楚传达产品(目的)的价值所在 结果导向、自我目标管理 成功的电话销售的特质 客户等级的说明： 公司相关要求及流程说明 公司客