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市场营销专业 网络营销实习指导书 实训一：　品牌美誉度是品牌力的组成部分之一，它是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度，它是现代企业形象塑造的重要组成部分。 加盟费是一种独特的商业经营形式，它是品牌持有人将企业品牌的无形资产，如知识产权（包括发明、专利、商标、版权）、组织管理资产、市场资产和人力资产等以合同的形式授予加盟商使用，加盟商按合同规定，在统一的经营模式下从事业务活动，并向品牌持有人支付一定的费用 3、特许权使用费：特许权使用费是个人提供专利权、商标权、著作权和非专利技术等无行资产使用权取得收入是指商店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单地说，也就是来店顾客所居住的区域范围。无论大商场还是小商店，它们的销售总是有一定的地理范围。这个地理范围就是以商场为中心，向四周辐射至可能来店购买的消费者所居住的地点 5、居民消费能力：居民消费水平是指居民在物质产品和劳务的消费过程中，对满足人们生存、发展和享受需要方面所达到的程度。通过消费的物质产品和劳务的数量和质量反映出来 6、日人流量：日人流量 = 街道居民人口×人流活跃度 7、街道竞争人流量是如何进行的：日人流量 = 街道居民人口×人流活跃度 三、教学目的 1、通过对连锁品牌的加盟训练，让学生对整个资金的投入确定一个合理的分配比例，做好整体的规划。选择适合自己门槛加盟费用选择干洗店地址的关键性因素包括任务二、店面经理岗位技能训练 一、实验简介 在店铺的经营活动中结合促销、宣传、会员卡等营销手段来提高客户的进店率和顾客回头率、降低顾客的流失率以提升店铺经营业绩，并且要处理如：衣物丢失、损坏、染色、长期无人领取等各类日常事件。 通过店铺管理实训，让店面经理对所经营的店铺从开业前的准备到后期经营的多个方面进行管理，店铺开业之前所要做的筹备工作，包括相关证件的办理、对店铺服务项目进行定价、员工的招聘和培训等，后期经营的管理主要包括设备管理、耗材管理、往来账目管理、人员管理。 二、知识点准备 1、干洗店的环保要求：《环保认证》申请认证时检测 环保认证：必须符合下列三项条件。（因为系统提供的都是封闭式干洗机。只要检查后面两项设施是否具备。）封闭式干洗机、防渗漏储存柜、污水处理设备。《排污许可证》具备污水处理设备 2、干洗店的消防要求: 开张后第一天结束时检测 是否具有灭火器和通风设备，如果没有则停业整顿3天罚款1000元，3天后检查具备灭火器后可开业。 3、设备折旧和设备残值: 设备月折旧计算： .折旧率=（买入价-残值）/买入价/折旧年限 OR 折旧率=（1-残值率）/折旧年限=折旧费/固定资本价值原值 残值率=残值/买入价 年折旧额=买入价X（1-残值率）/折旧年限 月折旧额=买入价X（1-残值率）/折旧年限/12 5、 员工的熟练度与店长的重要性 （1）员工的熟练度：当每一个员工数量度到达100时，进店率增加1%、顾客流失率下降1%。人才默认熟练度（1-3）分别对应不同月薪： 熟练度1 ：900元/月 熟练度2：1000元/月 熟练度3：1100元/月 （2）任命店长：只能认命管理能力到达5级的员工为店长。任命店长后，进店率增加3%、顾客流失率下降3%。一个店只能有一个店长 三、实训目的 1、锻炼学生的对店铺管理能力 2、对突发事件的处理能力 3、员工的招聘，协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；定期向上级提交。1、年度促销计划 2主题式促销计划：3、弥补业绩缺口的促销计划 4对抗性促销计划 任务三、销售店员岗位技能训练 一、实验简介 销售店员的岗位技能训练实验 二、实验准备 三、实验目的准确把握顾客的心理行为特征，成为顾客的购买顾问。把握顾客的感性需求，让顾客获得足够的感性利益。掌握终端销售各项技巧，提高销售能力，提升销售业绩推销产品时应采取的步骤充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。激发顾客的购买欲望。促使顾客采取购买行动。推销产品应遵循的原则指出使用产品给顾客带来的益处把顾客的潜在需要与产品联系起来通过产品演示，比较差异，突出优点介绍产品时的一般技巧耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心；用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；拒绝场合应用对不起和请求性的语气；不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定；在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；引导顾客提问，以把握顾客的需求心理动态，对顾