1会所岗位服务用语.docVIP

岗位服务用语——会所 岗位礼貌用语： 接听电话——Good Morning/Afternoon/Evening, Sunny Club.您好，阳光会馆。（微笑） 桑拿吧台——您好，请出示您的会员卡。 谢谢。请问您需要使用什么设施？ 请稍等。请保管好您的私人物品。 游泳时请佩戴泳帽。 谢谢，再见。 早餐—— 早上好。 对不起，打扰一下，不需要的餐具给您收掉可以吗？ 您的餐费一共是**元。 谢谢，再见。 明档—— 早上好，请问您需要点什么？ 请稍侯，过会儿给您送到位子上。 零点―― 您好，请问您需要点什么？我们有咖啡、绿茶等，这是我们的饮 料单。 请稍侯。 对不起，打扰一下；这是您点的咖啡或绿茶，请慢用。 业户问答用语： 1、会所营业时间、早餐什么时候开始？ 会所营业时间是6:30-22:00，早餐时间是6:30-10:00，周六、日及法定节假日延长至10:30。 会所有什么设施？怎么收费？ 会所营业项目包括：自助早餐、游泳池、桑拿房、诚品书屋、儿童娱乐室、儿童练琴房、儿童学习室、健身房、体操房、桌球室、乒乓球室、篮球活动室和影视厅，白金会员享受早餐6折优惠，其他设施可预约免费使用，业主及白金会员的朋友使用会所设施享受7折优惠（具体收费详见会馆价格明细表）。 会员卡年费是多少？ 2012年白金个人卡价格是2999元；白金家庭卡价格是5999，嘉宾会员卡价格是8999元。办理地点是新地国际公寓1楼商务中心，咨询电话8808. 会员资格会籍卡办理程序是什么？ 写字楼、青庭公寓、御景、御玺、苏寓的业主或租户以及公司或会员嘉宾均可加入会所会员会籍。符合上述条件后，需根据所需办理的会籍由持卡人本人携带相关证件，如要加入个人会员会籍需携带本人身份证件、如要加入家庭会员会籍需全部持卡人携带家庭户口本。至商务中心填写办卡申请，由商务中心为持卡人拍照建立会员档案信息后，缴纳会费、签署会员章程及权益书后即可使用。 白金家庭会籍为什么不允许添加副卡或业户之间拼卡？ 家庭会籍的申请资格为必须是同一家庭的成员。前期为方便会员使用需求等，曾经开设过添加副卡、拼卡升级服务，但部分会员多半从公寓外找其他非本社区人员进行加卡、拼卡，严重违反会籍章程制度、破坏了会所经营管理秩序、损害全体会员的权益，且有部分会员提出强烈不满及投诉。所以为加强会所会籍管理、保证每位会员的权益，故取消白金家庭会籍添加副卡和拼卡的服务项目。在会员章程内有明确表述。 会员卡是否可以转让？ 可以的，个人会籍每年可转卡两次，费用人民币300元/次；家庭会籍每年可转让一次，费用500元/次；家庭会籍不可单独转让，必须由主卡会员代表家庭整体转让给其他客户；家庭卡会员在提出转让申请后需带领接受转让者带齐户口本到客服中心办理转让手续，办理转让手续时会员、会所经理与接受转让者必须都在现场。在提出转让前，会员必须付清会所所有消费费用及年费，并将会员手册及会员卡退还。会所不负责推荐他人购买会员要转让的会籍，且不退还入会费。该规定在会员章程内有明确表述。 会员卡遗失是否可以补办？需要按照什么程序办理？收费金额是多少？ 可以补办，会员卡遗失或损坏后，会员本人需持有效证件并联系会所经理到客服中心登记补卡，每张卡收取工本费人民币50元。在会所还未接到报失之前，一切损失由持卡会员自己承担。会所在接到会员丢失报告及收到补办手续费后，将给其发放新卡。如失卡复得，此卡必须立即交还会所，以报作废，而重做新卡交纳的费用亦不退还。该规定在会员章程内有明确表述。 会所产权应该属于全体业主共同所有？ 会所产权归属于开发商所持有的独立产权，由开发商委托物业公司进行日常管理并进行独立核算的营业区域，运营方有权决定经营方式。会所面积是不记在业主购房的公摊面积之中的。 9、会所无权对外出售会员卡，不能对外经营，这是违法的。 会所没有对外公开出售会员卡，物业公司收取设备维护及人工服务费是合法的。 会所产权归属于开发商所持有的独立产权，由开发商委托物业公司进行日常管理并进行独立核算的营业区域，运营方有权决定经营方式。 会所会员制规定在哪？ 会所会员在办理会员卡时均会收到一份会员章程，章程上对于会员制度有明确的阐述，且会员章程均在会所主出入口均有公示（会所客用宣传栏），是全体会员必须共同遵守的。 业主和外来的会员同时使用会所设施时，业主应该优先使用 首先本会所是不对外经营的，各位业主所见到的外来会员均为新地中心写字楼、青庭公寓、苏寓新入住业主，会所是为整个社区提供服务的会员制高档休闲会馆，会员须提前