护患沟通艺术10课件.pptVIP

护患沟通艺术 护士患者间的人际沟通 基本概念及术语 沟通的技巧与艺术 基本概念及术语 你(们)是谁? 你（们）将来会做什么样的工作? 你们今天的到来主要目的是什么? 基本概念及术语 沟通COMMUNICATION: 人与人之间通过符号传递信息、观念、态度、情感,以此实现信息共享和互换过程。 所谓沟通，实质就是一种社会互动行为，人们通过传播保持着相互影响、相互作用关系 简单的说就是：说话 沟通的基本过程 传播过程构成的五要素 传播者（主体） 受传者 （对象） 讯息 （内容） 媒介 （渠道、工具）（方式、方法） 反馈 （ 效果） 沟通过程模式 直线式五W模式 谁-说什么-通过渠道-对谁说-有何效果 特点 传播过程具有动态性 具有序列性 具有结构性 基本概念及术语 关于技巧的解释 技:技术、技能; 本领、一技之长、工匠 巧: 技巧、技艺 灵巧 虚浮不实 碰巧 美好 关于艺术的解释： 诚实是艺术的最大要素——柯尼利亚 美是艺术的目的与推动力——冈察洛夫 艺术不是技艺它是艺术家体验了的情感传达。艺术的敌人就是不学无术—塞约翰逊 在艺术作品中，最富有意义的部分是技巧以外的个性——林语堂 真实案例分析 请你举出(回忆)近期一个成功或失败的案例 详细描述过程 案例的教训 2010年8月16日 患者的投诉 2010