护理服务中的沟通技巧2课件.pptVIP

砀山县医院 内五科 于银芝 2013年5月 如今的护士不好当。方方面面的压力，工作量大、护士人数不足，超负荷工作；晋升压力大，想从业、晋升必须通过严格的考试；医疗纠纷多，社会期待高，一旦与实际不符，就容易让患方产生失望甚至怨恨；缺乏信任，病人对医务人员的信任度低，处处质疑、设防、不配合，给医患关系留下阴影。 一、“沟通”？ 在“沟通”的境界里：“我们怎么说和我们说什么是同样重要。” 以病人或家属沟通 [以病人之沟通发生障碍是导致医生被诉讼之一原因] 与病人友好的沟通可以提供有关知识而达到下列三个目标 1、与病人讨论有关的风险事项 2、建立彼此之间的信任 3、化解争辩，从新达到意见一致 力求工作中作到：亲、柔、?礼、勤、仁、准 1、亲、指语言亲切、亲热、和善，给人带 来 亲切、温暖、平易近人的美好感觉。 2、柔，指语言温和，当病员进入我们门诊， 就能得到热情的接待，温柔的问候。 3、礼，指尊重他人的另一种表现形成——礼貌性的语言不仅是交际的工具，更重要的是一种—“精神食粮”，对患者来说，可以缓解寂寞、恐惧、焦虑之心情，可以缩短彼此间的距离，达到沟通的目的。