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平安客户权益手册 版权声明 中国平安人寿保险股份有限公司制作的《客户权益手册》及其配套VCD光碟著作权属中国平安人寿保险股份有限公司所有，为非卖品。任何他人未经本公司书面授权，不得复制、销售、出版、改变及进行任何侵犯本公司权利的行为，否则本公司将追究其法律责任。 在本手册中，“您”指投保人，“我们” 指中国平安人寿保险股份有限公司■ 当被保险人发生保险条款保障范围内的事故时，受益人有权申请理赔。 ■ 当您需要改变保险合同中的一些事项时，您可以申请保单维护和变更■ 当您的保险到了交费期，您可以享有60天的交费宽限期。 ■ 当您符合特定要求，您可以享受平安对客户提供的附加价值服务 阅读保险合同时的一般注意事项 您了解保险合同的构成吗？ 保险合同规定了投保人与保险公司双方的权利和义务。保险合同由保险条款、保险单或其他保险凭证、投保书、与保险合同有关的投保文件、合法有效的声明、批注、批单、附加险合同、其他书面协议构成。保险合同所附的保险条款详细列明了保障内容和权益，需要您仔细阅读。 您该如何从保险合同中了解自己的主要权益和保障？ 在签收保险合同后，请您仔细阅读保险合同中所附的保险条款，您的权益和保障主要在“我们提供的保障”中体现，它包含了保险金额、保险责任和责任免除三部分内容。 条款的其他内容，如“如何申请领取保险金”、“如何交纳保险费”、“如何解除保险合同”、“现金价值权益”等等，都需要您仔细阅读。 如何理解保险合同中有关名词的释义？ 为了明确合同双方的权利与义务，保险合同中详细解释了有关名词。在阅读保险合同时，请您详细阅读条款中的名词释义，例如：意外伤害、专科医生、医院、重大疾病、保证利率等。不同保险合同列示的名词可能不同。 什么是责任免除？ 责任免除是指保险公司对保险责任的限制，明确保险公司不承担给付责任或赔偿责任的情况，例如因投保人或者受益人的故意行为、被保险人故意犯罪行为等造成了保险事故，都属于责任免除的范围。责任免除会因为险种的不同而有所差异，您需仔细阅读保险合同的保险条款责任免除的具体内容。 您在填写投保书时未如实告知有什么影响？ 您或被保险人在订立保险合同时，对我们提出关于您或被保险人有关情况的书面询问应如实告知。 如果您或被保险人故意不履行如实告知义务，我们有权解除保险合同；对于保险合同解除前发生的保险事故，我们不承担给付保险金的责任，并不退还保险费。 如果您或被保险人因过失未履行如实告知义务，足以影响我们决定是否同意承保或者提高保险费率的，我们有权解除合同；对保险事故的发生有严重影响的，对于合同解除前发生的保险事故，我们不承担给付保险金的责任，但会按条款规定退还保险费。 您在犹豫期有哪些权益？ 自您签收保险合同次日起，有10天的犹豫期。，会无息退还您所交的全部保险费自始不承担保险责任。 签收保险合同后，为什么会收到来自我们的电话回访服务？ 为了维护您的权益，给您提供优质的售后服务，我们会在承保后对您进行回访，与您确认投保时的相关事项，如您在投保书上是否亲笔签字等。 分红保险特殊权益 什么是分红保险？ 分红保险是指保险公司保险。 目前我们提供了三种红利的领取方式：累积生息、抵交保险费和购买交清增额保险。 这三种方式各有特点，您可以根据自己的需要选择一种，在投保时约定。如果您希望现金可以方便领取，可以选择累积生息；如果您更注重于保障，可以选择购买交清增额保险；如果您希望减轻续期交费的压力，则可以选择抵交保险费。 如果您在投保时未选择红利领取方式，则以累积生息方式办理。 万能寿险特殊权益 万能寿险有什么特色？ 万能寿险是一种兼具弹性保障和稳健收益功能的产品，您既可以根据人生不同阶段的保障需求申请变更基本保险金额，还可以根据自身经济需要追加、缓交保险费或者部分领取现金价值。我们给您的保单价值提供保证利率。 万能寿险的运作也非常透明，我们收取的各项费用明确列出，您也可以及时获知自己保单价值的变化。 基于上述原因，万能寿险受到了很多客户的青睐。 万能寿险的运作原理示意图 保单价值反映了保险费支付、初始费用、保障成本扣除、利息等因素，运作原理如下图： 注：目前仅限期交保险费在一定数额以上的客户才可以追加保险费。具体数额，将以我们公布数据为准。您可以咨询你的保单服务人员，或直接拨打服务热线95511。 您如何享受年保证利率？ 我们会在每个月结算日结算当时您可以获得的保单利息。自第2保单年度起，在每个保单年度的第1个结算日，如果您的保单价值低于按保证利率结算所得的保单价值，我们会按差额发放保证利息，以确保您的保单价值不低于按保证利率结算的水平。 为什么我们收取了初始费用后还要收取保障成本？ 我们收取的初始费用用于公司营运成本、业务员佣金及其他费用，而保障成本是我们为被保