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CRM管理系统CRM(Customer Relationship Management)—客户关心管理，是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理统计数据表明，2008年中小企业CRM市场的规模已达8亿美元。在随后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。[1]?CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。品牌用友、sugar、八百客、智邦国际、百会、金蝶、等各品牌的功能八百客的客户关系管理系统主要理念有：在不提高市场预算的前提下有效提高商机增长数量；减少业务员工作量，规范销售工作流程，解决效果过程中的撞单、忘单等现象；缩短客户服务解决时间，提高客户满意度；定期维护核心客户，提高客户忠诚度。主要功能有：1、市场管理部分：市场活动管理、在线注册、关键字效果分析、客户推荐营销、群发邮件2、客户管理部分：潜在客户管理、客户管理、联系人管理、联系记录、批量导入数据、全局搜索、客户查重、公共客户池客户自动分配、客户报备、销售订单管理、回款单管理3、销售过程管理部分：业务机会管理、项目小组、销售小组、下次联系提醒、销售漏斗、合同/报价单评审合同/报价单打印、应收款提醒4、销售目标管理部分：业绩指标、提成计算5、客户服务管理部分：客户反馈管理、解决方案管理、在线客户反馈、电子邮件转客户反馈、公共知识库6、采购管理部分：产品管理、库存列表、供应商管理、采购订单管理7、库存管理部分：入库单管理、出库单管理8、财务管理部分：借款单管理、费用管理、报销管理9、办公管理部分：员工信息管理、考勤管理、出差管理、请假管理、工资单、公告发布、通讯录、物品管理物品采购单管理、物品领用单管理、物品归还单管理百会是罕见的企业云计算平台，致力于帮助企业以更低成本获取更大收益。Office、CRM、BI、企业邮箱、文档存储、项目管理、云开发平台，企业经营所需的各种关键应用，百会几乎都可以提供。这些应用账号互通，数据共享，随需整合。企业团队可随时随地、通过任意设备访问百会，甚至可以直接在百会上量身定做自己的应用。无需从传统软件厂商那里购买任何软件，也无需从多个厂商那里采购多套系统。也不需要购买任何服务器，不需要懂得编程，更不需要扩充IT人员功能介绍销售自动化百会CRM的销售自动化可以帮助您准确、有效地跟踪所有商业机会，以便在最短的时间内达成更多成交。此外，您还可以更有效地使用现有客户数据，获取二次销售和交叉销售机会。[5]?主要功能：线索 | 客户 | 联系人管理 | 商机 | 销售预测市场营销自动化百会CRM的市场营销自动化可帮助您有效规划并改善市场活动和营销支出、优化潜在客户开发流程、提高线索生成过程的质量；此外，您还可对市场活动的效果进行评估。[6]?主要功能：市场活动 | 电子邮件 | 潜在客户开发客户服务与支持百会CRM的服务支持和QA可帮助您简化全公司的客户服务支持过程，使销售和客户支持更好地结合起来。特别是可以轻松部署在线服务支持，帮助快速解决客户问题。[7]?主要功能：服务支持 | QA进销存百会CRM的进销存管理可实现销售前与销售后活动的无缝链接。此外，还可帮助您跟踪从供应商那里采购货物或服务的情况。辅以报价单、价格表加强对价格体系的管理。[8]?CRM分析使用百会CRM的报表统计图表工具，可以对数据的对比、模型、趋势进行形象的展示，还可将生成的报表定时自动的发给指定用户（包括非百会CRM用户）。[9]?主要功能：可定制报表 | 动态统计图表工作流管理工作流管理可使您的销售、市场和客户服务支持实现自动化。您还可根据预定的一组规则将记录自动分配给用户,或从一个用户转换到另一个用户。例如：将从网站搜集的华北客户的信息自动分配给华北销售经理进行跟踪。[10]?权限设置百会CRM的企业级权限设置使您在处理CRM数据和模块时可以控制各用户的使用权限。基于角色的权限设置还包括用户岗位、组、角色、数据共享规则、字段级安全控制，实现企业不同人员、部门之间的共享。主要功能：角色等级 | 岗位权限 | 组API百会CRM API可以将CRM中的数据以XML或JSON格式导出，用以开发新应用或与第三方业务应用进行集成。由于API与编程语言无关，所以您可以用任何语言开发应用。主要功能：API使用方法集成Email百会CRM中的邮件功能可帮助您跟踪所有客户的往来邮件。您还可以将发送的邮件记录共享给同事。CRM 插件使用百会CRM Outlook插件可以将您的Microsoft Outlook中的客户联系人、日历、任务及邮件与百会CRM进行同步。并且可以将发件箱和收件箱的邮件关联到百会CRM的线索或联系人中。主要功能：百会CRM Outlook插件文库功能百会CRM集