《广州工商学院物流企业管理课实践教学.docxVIP

广州工商学院物流企业管理课实践教学学生实践调研报告 课 程 名 称： 物流企业管理 实践调研报告题目： 戴尔公司经营模式调查 调研报告负责人： 所 在 院 系： 物流与公共事务管理系 任 课 教 师： 日 期： 2015年5月4日学生实践情况简表课程名称物流企业管理实践题目戴尔公司经营模式调查实践时间2015年5月4日实践地点广州工商学院实践方法网上调查指导教师实践教学成绩实践小组成员（不超过6人）姓 名院系班级学 号分工情况罗海丹物流管理本五班201427060532陈奕彤物流管理本五班201427060510吴茵物流管理本五班201427060543陈源浩物流管理本五班201427060508旷明俊物流管理本五班201427060560黄嘉杰物流管理本五班201427060518实践内容摘要主要实践收获 戴尔公司经营模式调查报告概况公司名称：The power to do more总部地点：美国得克萨斯州朗德罗克成立时间：1984创立者：迈克尔·戴尔经营范围：电脑简介戴尔（Dell），是一家总部位于美国得克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。受益于独特的直销经营模式， 戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在世界500强中名列第25位。在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。 戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。理念戴尔总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于1984年由迈克尔?戴尔创立，他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。供应物流与其零配件供应商供应物流戴尔公司主要采用第三方物流的方式实现其物流。戴尔公司的供应物流主要是指戴尔公司的物料采购物流，主要涉及到商务计划、物料采购、物流等部门。我们以DHL公司为例，简要分析第三方物流公司是如何完成戴尔公司电子商务的供应物流配送的。DHL公司承接着戴尔公司的采购物流，其中就有样机和软件母盘的物流工作。比如母盘的运送，当戴尔总部将母盘交由DHL上门收取后，DHL立即提供托运货物的空运提单给戴尔总部，戴尔总部会将空运提单信息提供给各厂。于是各厂就可以通过DHL的网站跟踪查询自己的货物信息。DHL一般需要3天多的时间，将物流空运到物流保税中心，其中包括海关清关的时间。供应商戴尔公司有一个组织严密的零件供应商网络，95%的物料来自这个供应网络。75%来自30家最大的供应商，另20%来自规模略小的20家供应商戴尔的直销商业模式直接的客户关系戴尔的销售部门分成两部分，即负责大客户的LCA和负责小型机构和家庭消费者的HSB。销售代表建立与客户直接的关系，固定的销售代表负责固定的客户，专业的销售团队负责一个固定的区域或者一个固定的行业。客户有任何要求，都可以找到固定的人员来提供服务。由于戴尔与客户之间没有中间商，戴尔直接控制着与客户的关系。戴尔的竞争对手通过经销商进行销售，这些PC厂家无法象戴尔这样直接响应客户的要求，而经销商的销售能力和销售经费远远不如戴尔。对于重要客户，戴尔还免费向客户提供优选网站，客户可以得到特殊的折扣并直接在网上下定单，查阅生产状况、运输状况、维修记录和采购记录按订单生产产品销售出去后，销售代表将客户的定单传给生产线，工人按照客户的定单进行生产并进行检测。而且戴尔可以按照客户的要求，将客户需要的各种各样的硬件和软件在工厂里集成在电脑里，并一起进行测试。然后，戴尔可以按照客户的要求将电脑运输到客户指定的任何地点。其他竞争对手却不同，在客户采购电脑的时候，电脑已经生产出来了，经销商只能根据客户的要求重新调整配置。这样，既造成成本的增加也造成质量的下降。专业的支持与服务客户收到电脑的第二天，技术工程师亲自上门安装，任何开箱时的质量问题都在第一时间得到解决。客户还享受到终身的技术支持服务。客户遇到故障时，可以通过免费的800电话向技术支持的工程师咨询。如果是硬件故障或者其他需要上门解决的故障，工程师在第二个工作日上门维修。只要客户采购了戴尔电脑，以上的所有服务都是免费的。另外，戴尔还提供专门的服务网站，提供每周七天，每天二十四小时的服务。以客户为导向的研究和开发体系戴尔不