《影楼门市经营管理制度流程》摄影部作业标准书.doc

前言： 摄影部的作业标准书是公司运转的基本构架，是整个服务流 程中最重要的基础性过程，如何在拍照流程中保证良好的照片品 质，优秀的服务标准，使客人对整个拍照流程的感受达到最高的 满意度，是我们标准工作的重点。 目录： 摄影部迎宾作业标准 摄影部沟通作业标准 摄影部拍照作业标准 摄影部毛片质检作业标准 摄影部看样作业标准 摄影部送客作业标准 摄影部外景工作作业标准 1 摄影部迎宾作业标准 前言： 摄影部是一个专业性的部门，在其工作流程的作业标准当中，首 先以迎宾为第一步，以下是本公司摄影部的作业标准。 摄影部的迎宾作业分为两个部分： （一）、顾客进棚之前的迎宾动作。 （二）、顾客进棚后的迎宾动作。 【进棚之前的迎宾作业标准】 顾客未进入摄影棚之前，摄影师及摄影助理应主动至调度 台了解并记录当日的拍照顾客资料，以便于掌握并安排当 日的拍照状况、资料的掌握，应该以记住顾客姓名及拍照 套系等为主，以便在迎宾时提供更专业的服务，以叫出客 人的名字为好。 摄影师及助理应安排人员在同时段将摄影棚内灯光背景等 拍照相关器材准备到位，并安排准备迎宾进棚的摆设。 摄影部人员除了掌握顾客资料以外，同时也应该掌握顾客 拍照流程的进度。 摄影助理主动热情于调度台迎接顾客，除了致欢迎词“欢 迎光临”之外，迎宾时的自我介绍与招呼是相当重要的， 应该以温和的语气及微笑的表情来迎宾，让顾客感受温馨 的服务与照顾。 例：“欢迎光临梦迪莎，我叫XXX，今天很高兴为你们服务 2 （如有等候的客人，要说句很抱歉，让你久等了），我是你 的美姿师或摄影师，我们的合作开始了，在今天拍摄过程 中，有不明白的地方，我们随时沟通……，新娘好美拍照 应该没问题，新郎官要加油哦”等等语句。 为了消除与顾客的生疏感，迎宾人员应主动热情的提供贴 心的询问。例如，这款服装你是否喜欢，造型怎么样？拍 照时一定要放松，不要紧张，……等等关怀的语词。 在带往摄影棚的迎宾动作中，迎宾人员一定要做一些细心 关切的动作，例如帮新人提一下裙摆并细心叮嘱小心、慢 走等之类的话语。 到摄影棚门口时，迎宾人员应该即时为顾客开门让其进入。 【进棚后的迎宾作业标准】 迎宾人员引导顾客进棚时，摄影棚内相关人员应立即主动 热情向前迎接并致“欢迎光临”词。当美姿师带客人进棚 后，开始介绍摄影师，比如说：“你们真幸运，这位是我们 公司的首席摄影师。今天由他全程为你们拍摄”等等，美 姿师介绍摄影师时，摄影师应该主动握手表示大师风范。 同时相关人员在迎宾后逐一自我介绍，介绍内容有职务、 姓名、称谓、提供服务项目等，让顾客清楚并淡却影棚的 陌生和紧张。 介绍过程中，迎宾人员应该面带微笑、语气温和，如此可 以接近与顾客的距离，让顾客对摄影棚的迎宾产生好感与 3 信任，更便于日后看样时的服务更加顺畅。 进棚后的每次迎宾过程中，迎宾人员要表现出与顾客的熟 悉和亲切，不时的穿插一些赞美语。例如：“新娘的皮肤很 好啊！”“老公对你真好，真幸福”“好有眼光啊”“礼服挑 选的真适合你呀”等肯定赞美的语气，让顾客对拍照感受 到的服务提供超越其期望值，进而创造更多的惊喜。 备注：摄影师或助理在迎宾过程中，服务一定要周到体贴，至始至 终笑容迎接顾客。 摄影部沟通作业标准书 前言： 摄影部的沟通作业是为提高摄影师与顾客在其拍照过程中，与 顾客达到共识。 （一）、进棚前沟通。 （二）、棚内沟通等两种。 另外在其棚内沟通又细分为： 拍摄前沟通 拍摄过程中的沟通 拍摄间隙的沟通 结束拍摄时的沟通。 备注：①、沟通人员的分配，以摄影师为主，摄影助理辅助完成。 ②、拉近摄影师与客人间的距离，消除客人对影棚的陌生感 及拍摄过程中的紧张情绪，使其达到最佳拍摄状态，也 4 为后期看样做好基础铺垫和感情准备。 进棚前沟通 女士进行妆面造型时与男士的沟通 说明：女士在进行化妆时，男士一般坐在休息区等候，摄影师 或助理主动迎上前去与新郎攀谈“平时不怎么爱拍照，这回可 是给你表现的机会哦，把你的