《影楼各种门市培训课件》二月课程——心态、沟通、门市未来发展.ppt

成功人的具备四个方面 知识 心态 技巧 行动 影楼的核心 说到影楼管理制度的核心系统，自然会涉及到影楼的核心。 服务的本质加上现代的营销理念，构成了现代影楼以门市为核心的营销方式。 企业的核心是营销，影楼营销的核心是门市 目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。 影楼的核心—门市 1、影楼的经济效益，不是取决于你能创作出、甚至发表、展出多少好作品，而是取决于能够卖出去作品的数量。一个影楼，如果他的照片和服务卖不出去，那么其他方面的工作再出色，也都是徒劳的。 2、影楼的策略，服务规章，销售制度，员工建设与管理，都是围绕着门市进行，影楼各部门要支持销售，配合销售，服从销售。 什么是门市？ 门市是咨询的向导，是婚纱行业的特殊专有名词，它是服务与营销一体的顾问形式的专业人员。 一个好的门市必须要跟水一样圆形方形随时改变自己，每一个门市都应该要清楚的审视自己自身的缺点是否会阻碍自己业务发展，并把他记录下来成为自己改进的计划簿，因为如果不改变，这些就将会变成自身业务发展上的障碍。 一个门市业绩最大的障碍就是自己，不是客户，也不是公司。 行业的特征介绍（特殊性） 服务性 专业性 抽象性 审美性 门市的别名 1、煽情的高手 2、高级叫花子 3、忍者神龟 如何做一个合格的门市： 1、要忠于公司 2、提高自身的修养（多学、多看、多问） 3、处理好员工之间的关系 4、做好一个门市的本职工作 A 熟悉本行业的操作方 B 良好的服务品质 C 引发顾客的购买欲望 D 设法赢取及留住顾客 E 有技巧的应付刁难的顾客及难搞局面 F 有效完成交易及售后服务 影楼门市的基本礼仪 21世纪最缺的是什么? 答:“人才 ” 在影楼行业中21世纪最缺的是什么? 答:“优秀的门市!” 恭喜自己选折一个很被“重视的”职业 门市的未来： 门市人员是一个极富挑战性的推销工作，做到一个好的门市推销员，将来做任何营销工作都游刃有余，可以在90%以上的行业中找到自己的位置，成长为一个任何营销行业的好主管，也可以在四星级酒店里做楼层经理。而且，店内最优秀的门市人员，大都可以协助老板处理一些非常繁杂的事情，久而久之，一般会成为影楼核心领导层的重要人选。 一个人有什么样的心态就有什么样的人生 如果你要想比今天更富有一点 如果你要想比今天更有经验 如果你要想比今天更充满智慧 唯一的选择挑战自己！立即行动！ 门市应具备的条件： 1、强烈的数字观念。 2、强烈的亲和力。 3、超强的应变能力 4、圆滑的幽默感 5、专业知识 6、赞美语言的运用 7、肢体语言的运用 8、选择消费人群。（社交能力） 9、放弃自己的尊严 尊重对方（真诚） 尊重他人可以赢得自尊 　　A、尊重上级是一种天职， 　　B、尊重同事是一种本份， 　　C、尊重下级是一种美德， 　　D、尊重客户是一种常识， E、尊重所有人是一种教养。 门市的心里素质 1、自信心 2、责任心 3、受挫心 4、谦虚心 四种正确的工作习惯 第一、有计划的工作。 第二、根据事情的重要程度来安排工作顺 序(轻重缓急)。 第三、当你碰到问题是，如果必须做决定，就当场解决不要拖延。 第四、学会如何组织,分层负责和监督。 马上养成正确的工作习惯,用最少的精力,办最有效率的事情. 顾客喜欢的门市 活泼可爱型 表现：亲和力强，容易接近，招人喜欢。 理智做主型 表现：说话有条理，有根据，容易让人信服，产生信赖感。 真诚可信 表现：老实、诚恳、说话不多，但每一句都直指主题。 对客户的分析 1、年龄层次: 老年顾客 中年顾客 青年顾客 2、消费意向 有目的 无目标 带参谋 财大气粗 出言不逊 客户分类 1、大A客 有钱大户 性格豪爽 热情招呼 出手大方 懂得花钱 多拍多选 2、 A客 随和亲切 尊重专家 把握心态 还算有钱 引导消费 可以吹捧 3、OK客 一般客户 要求不多 热忱有礼 较无主见 重视品质 敬业精神 4、C客 自以为是 以一索十 小心服务 贪于小惠 自我主义 注意沟通 5、大C客 斤斤计较 要求特多 红色警报 吝啬龟毛 自视甚高 全体小心 几种顾客消费心态 1、贪心 2、虚荣心 3、自尊心