P2P网贷客服培训2浅析.ppt

四达晨曦荣誉出品 网贷平台客服培训教材 客服的作用 （一）塑造网贷平台形象 在P2P网贷平台中，投资者既看不到平台工作人员本人，也看不到所投资金的流向，无法了解一些实际情况，因此往往会产生距离感和戒备心理。 客服通过网上的互动交流，可以使投资者了解平台运营情况，大额资金动向，风险控制过程。客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，从而树立起平台的良好形象。 （二）提高平台成交量 许多投资者在投资平台之前，会询问平台的相关信息，仅仅是想确认一下自身的资金是否有保障，如果客服能够迅速解答投资者的疑问，可以及时排除投资者的疑虑，进而达成交易。 客服主要职责之一，就是为投资者释疑解惑。对于一个犹豫不决的投资者，一个有着专业知识和良好技巧的客服，可以帮助投资者打消顾虑，促成投资者的投资行为，从而提高成交量。 （三）赢得投资者信任 P2P网贷平台中，很多投资者宁愿放弃一些平台的高息诱惑，而去选择客服服务态度好的平台，其原因就在于亲切的客服可以给投资者心理带来愉悦感，从而冲淡其对陌生平台所产生的戒心。当投资者在客服的热情服务下达成交易，不仅仅是感受客服的服务态度，更是对平台服务投资者的理念有了切身的体验和重新认识。当