二次电池基础知识及客户反映问题处理二次电池基础知识及客户反映问题处理.docVIP

二次电池基础知识及客户反映问题处理 Ⅰ、公司简介 我（佰特励）司是一家专业制造各种笔记本电脑电池，数码相机电池、数码摄像机电池、个人数码助理(PDA)电池、手机电池、对讲机电池，通用内、外置电池，以及充电器和多功能充电器等相关产品的高新技术企业。拥有一批高素质的工程师和专业管理队伍先进的生产、检测设备，标准化生产车间；具备强大的产品自主研发、模具制造和生产控制能力；能够提供产品的开发、设计、PCBA生产、制模、注塑、成品组装、快速交货以及售后服务的一站式解决方案和全程服务。Quality Assurance –品质保证产品或服务满足质量要求，需要进行一系列预先确定的系统活动。是有责任监视原材料和产品、质量体系的创建、技术支持和保证、校准和培训的部门。在系技术审核领域。Quality Control－品质控测试实际的性能，将它与标准比较，并对两者的差异进行调整的过程。SD7f ? QC：品质控制（Quality Control) |.! m5U`}(1)、QE:品质工程 (Quality Engineering) ? ? ? (2)、QA:品质稽核(Quality Audit) ? ? ? ? (3)、IQC:进料检验(In Quality Comming) ? ?(4)、FQC:线上检验(Final Quality contro) ? (5)、OQC:出货检验(Outgoing Quality Control) ? (6)、IPQC:制程检验(In process Quality Control) oTqKDG nv ?2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。 #~,Ai ?a.有用性 b. 安全性 ? c.舒适性 ? d.依赖性 = aR[LFv ?3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。 Cb4+4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。 (j3OcZ?5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。 y-
)M)|GH ?6、品质管理的目的： /8M,7P i （1）、使其与制品仕样一致，使顾客满意 ? ? （2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行 ? （3）、使不再发生错误动作 ? ? （4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果 ? （5）、研究改善检查方法 *q%;fW2 ?7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做： `sVNuZ ?（1）、使不良品减少，制品的品质均一 （2）、制品的成本降低 ? ? ? （3）、生产量增加 = 4o{*/w| ?、品质管理的历史演变阶段 R
$$?3- ?1.质量检验阶段—QC ? (1920-1940年) *.2.u8#k ?? (a)特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格 或不合格的判断，才能够保证到达用户手中的产品都是合格产品。 :z/w t/ ?? (b)优点：不合格产品通向市场之路被切断。 CIF3Bg ?? (c)局限性：能够“把关”，不能“预防” ]+W-^ 2P_ ?2.统计质量控制阶段—SQM ? (1940-1960年) U1 O~\ ?? (a)特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图、柏拉图等)通过统计手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少废次品造成的损失。 E ]? (b)优点：既能把关，又能预防。 ;kA\J  ?? (c)局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技术，因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数量专家的事，影响了它的普及。 @{A}75on ?3.全面质量管理阶段—TQM ? (当代) Y/k zt%Pg ?? (a)点：随着科学技术的发展以及大型复杂的机械、电子产品的出现,使人们对产品的安全性、可靠性、可维修性等性能提出更高的要求,而这些要求光靠在生产过程中进行质量控制已无法达到,要达到上述要求, 势必需将质量活动向市场调查、产品设计、售后服务等过程扩展,以实现在产品形成全过程中进行质量控制。因而,就形成了全面质量管理阶段。全面质量管理的含义是：全员参与、全部文件化、全过程控 制。除此之外,它还蕴含着“预防为主”、“下工序是有用户”、“一切为用户”的管理思想和管理理念。 ).+My;j E_ ?(b)优点：不仅能确保企业持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充