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现场卖房基本流程? 流程一：接听电话 1．? 基本动作 （1接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。一般先主动问候“阳光森林，你好”，而后开始交谈。 （2通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。 （3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。 （4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 （5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2．? 注意事项 （1）应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 （2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。 （3）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 （4）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （5）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。 接听电话忌口头禅。 流程二：迎接客户 1．? 基本动作 （1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。 （2）销售人员立即上前，热情接待 （3）帮助客户收拾雨、放置衣帽等。 （4通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体。 2．? 注意事项 （1）销售人员应仪表端正，态度亲切。 （2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。 （3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好的印象。 （4）生意不在情谊在，送客户至大门外。 流程三：介绍产品 1．? 基本动作 （1）相互介绍，了解客户的资讯情况。 （2）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于环境、生活配套、产品机能等的说明。） 2．? 注意事项 （1此时侧重强调本楼盘的整体优势点。 （2） 将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 （3通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 （4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。 流程四：购买洽谈 1．? 基本动作 （1）倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。 （2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。 （3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。 （4）?????? 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 （5）?????? 适时制造现场气氛，强化其购买欲望。 （6）?????? 在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。2．? 注意事项 （1）?????? 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。 （2）?????? 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 （3）?????? 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。 （4）?????? 注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。 （5）?????? 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。 （6）?????? 注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。（7）?????? 对产品的解释不应有虚构的成分。 （8）?????? 不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。 流程五：带看现场 1、基本动作 （1）?????? 结合工地现状和周边特征，边走边介绍。 （2）?????? 按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。 （3）?????? 尽量多说，让客户始终为你所吸引。 2、注意事项 （1）?????? 带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。 （2）?????? 嘱咐客户带好安全帽及其他随身物品。后续~~~~~ 流程六：暂未成交 1、基本动作： （1）?????? 将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或待为传播。 （2）?????? 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。 （3）?????? 对有意的客户再次约定看房时间。 2、注意事项： （1）?????? 暂未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。 （2）?????? 及时分析客户未成交的真正原因，记录在案。 （3）?????? 针对客户未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。 流程七：填写客户资料表 1、基本动作 （1）?????? 无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。 （2）?????? 填写重点： ·客户的联络方式和个人资料。 ·客户