汽车维修站质量管理.doc

汽车维修站质量管理 质量管理机构 汽车维修站质量职责分配 一、站长 制定并实施企业的质量方针 制定并实施企业的质量目标 主持建立质量体系 建立并领导质量管理机构 对维修的质量负全面责任 确定各级人员质量职责 对维修中的重大质量事项组织研究并作出决策，提出质量要求 二、副站长 分担站长在维修中的部分质量职责 三、技术部 对维修工艺设计质量和维修现场质量负技术责任 负责有关技术文件编制 负责对维修工艺设计质量和对维修实施组织评审 负责采取技术措施保证维修质量或解决维修质量问题 确保维修的技术质量水平满足维修需求 确保质量符合规范要求，满足客户需求 参加维修技术问题的分析，提出解决方案 从工艺上保证维修质量 四、维修部 对维修现场的实施质量从技术上负责 具体组织实施质量活动的开展 监督检查维修作业实施的质量情况 负责收集保存并适时向管理人员归档维修方面的技术资料及其他有关的维修记录 对质保期服务质量负责，及时向站长汇报维修质量情况 五、质量管理部 1. 负责组织制定维修总体质量控制计划 2. 负责维系质量方针和质量目标的贯彻落实 3. 对维修各阶段、各环节质量进行监督管理 4. 协助开展检验、测（调）试及验收工作 5. 汇总并通报有关维修质量情况，对出现的质量问题坚持“四不放过”原则，即原因不清不放过，责任为落实不放过，问题未整改不放过，整改效果不合格不放过，并就维修质量有关事宜负责对外联络、协调、合作沟通工作，发现重大质量问题，及时向站长汇报 6. 参与制定检验计划，编制检验人员所用的全部手册和程序 7.参与制定工序的检验标准 8. 指定人员、设备和供应等方面的预算 9.参与设计检验场地，选择设备和仪表，设计工作方法 10. 分配检验人员工作，监督和评定他们的工作成绩，鼓励检验人员达到质量和效率的标准 11. 在调查和解决质量问题上，以及在其它跨部门工作中同其他部门合作 12. 符合不符合规格的情况，参与研究处理方法 13. 符合存在着不符合规范迹象的供需情况 14. 制定和批准有关质量方面必须的文件记录 15. 挖掘下级人员的潜力 16. 了解设备、仪表的配备、检验方法和操作等方面的新工艺的发展取其合适的部分为企业所用 六、车间 1. 负责从资源上为维修质量管理和保证提供必要条件，在保证维修质量的前提下，做好维修进度的控制管理工作，编制进度控制计划 2. 负责维修对外联络工作，组织进度协调会，取保维修进度 3. 负责维修文档、技术资料的归档和管理 4. 同时负责材料设备的质量管理 5. 组织基本功训练，落实“三按”和“三分析”活动 6. 落实质量控制点 7. 组织开展质量管理小组活动，不断解决问题点 第二条 汽车维修厂质量管理机构图 图见附件 第三条 质量责任制的内容 维修长的质量责任制内容，主要是规定各级领导和部分与维修服务或服务质量直接有关的职工以及各部门的质量责任。 厂长（经理）质量责任 认真执行“质量第一”及国家有关质量工作的方针、政策、法规，领导和推行全面质量管理，制定本修理厂的质量方针。 组织制定指令管理的中期、远期发展规划，制定质量目标及实施计划。 设计、建立质量管理组织体制，配备质量活动过程所需资源，建立和完善质量体系，并认真进行管理评审，检查落实各级质量责任制和质量奖励制度的执行，促进质量体系的有效运行。 迅速掌握质量信息，及时处理质量问题，及时总结质量管理中的经验与教训并纳入维修站维修标准，付诸实施。 重视和控制质量陈本，减少质量损失，提高质量管理水平和效益等。 质量检验部门主要责任 质量管理 认真贯彻质量管理的法律、法规和国家有关规定。 协助厂长制定质量方针和目标，要有科学依据和实施措施，并实质层层展开、落实。 编制质量工作计划，包括质量指标考核计划、质量改进计划、全面质量管理计划等，并组织实施和检查。 负责质量信息的收集、分析、传递、反馈处理和汇总等工作。 会同教育部门开展质量教育，不断提高职工的质量意识和技术素质 组织开展群众性质量管理活动。 组织编制质量工作有关的规章制度及标准。 制定质量审核计划，组织实施并作出审核报告，以明确维修服务、工序或体系存在的缺陷和问题，以及纠正措施。 合同财务部门，定期进行质量成本分析，指定维修站内部改进计划，报厂长及有关部门。 执行质量否决权和质量奖惩制度提出意见交厂长审定。 质量检验 认真贯彻维修服务质量的法律、法规和国家有关规定 负责编制质量检验工作计划和质量检验管理制度 做好进货检验、工序检验和竣工检验工作并严格把关 维护国家、维修站、用户的利益，负责维修服务验收，做到不合格维修服务不出厂。 对维修服务质量状况和重大质量事故有权向上级部门反映 定期反馈质量信息，帮助有关部门采取纠正措施，防止再度发生。 质量检验部经理主要责任 坚决服从分管副站长的