浅谈屈臣氏的绩效评估体系.doc

屈臣氏有的职位：保洁员、售货员、收银员、理货员、客服人员、店长（副店长）、经理、营业员、库存主管、行政主管、防损员 浅谈屈臣氏的绩效评估体系 ——以屈臣氏（红牌楼店）为调查对象 摘要 屈臣氏（中国）在中国100多个城市拥有1000家分店及17,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖，屈臣氏在中国现已拥有超过二千万会员。虽然屈臣氏在中国取得了很好的成绩，但是在绩效评估方面，屈臣氏还是有很多不完善的地方，绩效评估的效果也不甚理想。 本文将以屈臣氏（红牌楼店）为调查参考对象，根据实际调查结果，通过对屈臣氏的企业介绍，绩效评估现状、存在问题以及解决方案的分析，帮助屈臣氏进一步完善绩效考核评估体系，从而达到加强企业的核心竞争力，提高员工满意度，激励员工以及提升企业的效率的目的。 关键字：屈臣氏 绩效管理 员工绩效评估 前言 在过去的二十几年中，中国化妆品业迅速发展，化妆品销售额增长了百倍，但是由于我国化妆品市场历史比较短，市场早期不成熟，所有很多的消费者都受过不良商家劣质产品的伤害，这些负面的影响使得爱美人士对化妆品是又爱又恨，她们急切的需要货真价实商品和优质诚信的服务。就在这个时候，屈臣氏的出现了。它的出现恰好填补了消费群体这一心理空白，客户消费价值在屈臣氏零售店内得到很好满足。 相信大家对于屈臣氏个人护理店不会感到陌生吧！大多数的女性朋友应该都真切地享受过它舒适的购物体验，即使没有去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。屈臣氏进入我国市场以来，凭借准确的市场定位和自身良好的品牌形象，在中国迅速的崛起，成为家喻户晓的零售品牌。虽然，屈臣氏个人护理店在激烈的市场竞争中发展壮大，取得了良好的运营效益，但是企业在效绩评估管理方面依旧存在许多不足。如何留住人才，激发员工的工作积极性，提高员工满意度成为了企业急需解决的问题。这些问题如果得不到解决，势必会影响屈臣氏以后的发展。 为了更加清楚的了解屈臣氏的绩效评估，发现它在绩效管理方面存在的问题，我选择了屈臣氏红牌楼店为主要对象进行了神秘购物者调查。希望可以根据这些问题，找到相应的对策，完善企业的绩效评估体系，建立一套对员工有效的激励机制，以提企业的竞争能力。 一、屈臣氏企业的简单介绍 屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，在亚洲及欧洲34个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,400间零售商店，并雇用超过98,000名员工，每星期在全球地为超过2,500万人服务。 中国屈臣氏拥有1000多家分店及17,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。 二、对屈臣氏员工绩效评估体系的调查 （一）调查方法： 为了能够准确的了解屈臣氏的员工绩效评估体系，发现不足之处，我决定采取神秘购物者调查方法，进行实地考察。 （二）调查对象： 我选择了离学校相对较近的红牌楼店为主要调查对象。 （三）调查样本： 由于如果只对一个员工进行神秘购物者调查，得出的结果不具有普遍性，因此我分别选择了2位导购，1位营业员和1位收银员进行调查。但是4位工作人员中只有2位积极配合了我的调查。 （四）调查问题样本： 1、员工待遇问题，是否有提成和分红？ 2、员工上班时间和休假时间 3、对于现在的工作是否满意？是否喜欢现在的工作环境？ 4、对于公司的绩效评估体系是否了解？是否满意？ 5、与直线经理的关系如何？直线经理所做的绩效评估结果是否公平？ （五）调查结果: 1、营业员的工资待遇不是很高，大概1500左右，有奖金（奖金至少50元），导购的工资要高一些2400左右，有提成。年终会评选出优秀专柜、促销人员，并对其奖励。加班没有加班费，只是补回假而已。并且如果没有完成指定的配额，要扣工资。 2、一个月休四天假，是排休的。 3、工作比较多，包括收货、退货、收银、推销、清洁。纪律处罚比较严重。有口头警告、书面警告和立即退回供应商。累计两次口头警告，等同于一次书面警告；累计两次书面警告，等同于立即退回供应商。 4、员工对于绩效评估只是知道，但不是很了解，对于公司的评估体系不太了解。绩效评估的内容每年都是固定的形式，只需要填写一张员工