班组长核心技能提升.doc

班组长核心技能提升 主 讲：彭老（中英文双语授课、清华大学汽车工程系内燃机学士、武汉大学工商管理硕士（MBA）、南京航空航天大学管理学博士、南京航空航天大学特聘专家、法国巴黎高等航空与交通学院访问学者） 开课时间：可拨打老师助理电话或加QQ询问开课的时间和地址 课程对象：企业领导、采购、研发、质保等部门经理、业务人员及相关人士。 授课方式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等。 【课程背景】 日本丰田汽车公司能够后来而居上，超过美国三大汽车公司成为世界第一大汽车公司，这是因为丰田公司重视人的作用。纵观日本的自然禀赋，除了人力资源外，几乎匮乏一切资源，但其能够成为世界强国，人的作用发挥了决定性作用。对于汽车工业这样的需要分工与协作的产业，班组长的作用是关键的因素。班组长是企业的管理细胞，当企业战略确定以后，干部的作用是致胜的关键，而班组长恰恰又是起始的一环。在传统的中国企业中，班组长的行为素质有一定的比较优势，实践经验相对丰富，但是在领导别人、调动班组一班人发挥最大合力方面有欠缺，特别是不能适应现代日益激烈的竞争环境。本课程就是针对班组长这一层干部，结合岗位的实际需要，提供有效的基础技能培训，帮助班组长们提高以下技能： 1、 如何抓好班组的主要业务 2、 如何协调人员间的关系与矛盾 3、 如何调动成员积极性 4、 如何提升谈话技巧 5、 如何保证设备开动率 6、 如何控制质量 7、 如何保证安全性生产 8、 如何进行班组绩效管理 9、 如何构建和谐班组等 【课程价值】 1、了解现代班组长管理理论 2、学会班组管理核心技能 3、学会沟通技巧 4、建立“心态好，事业成”的理念 5、掌握提升班组执行力的方法 6、学会用好人、调动人的手法 7. 实践工作中的TQM 【培训内容】 第一模块 做好角色定位，打牢管理基础 第一章 定位角色地位：认清自己，兵头将尾 第一节 班组长的角色认知——企业第一管理者 1、作为下级的班组长——尊重并当好领导助手 2、作为平级的班组长——理解并支持同事工作 3、作为上级的班组长——真正关心下属成长 第二节 是头，也是尾 第三节 班组长的职责与权力 第三节 最好班组长的素质 1、以身作则的意识，对本工序工作的熟练程度 2、有大局意识，不片面的考虑问题，视野开阔、思路清晰 3、自我管理、自我革新和创新的能力 第二章 提升领导力：当好班头。尽职尽责 第一节 学习管理常识 1、西方管理思想 2、东方管理思想 第二节 高效指挥，落地接气 第三节 如何管理有个性的下属 第四节 调解和处理与班员的矛盾 第五节 及时解决班员间的矛盾 第六节 如何与班组成员进行有效的沟通 案例一：看《西游记》学唐僧是怎样带队伍 案例二：班长的表率作用 第二模块 缓解情绪压力，修炼职业心态 第三章 班组长的压力与情绪管理 第一节 如何对员工适度的 增压和减压 1、认识压力 2、给组员适当的增加压力 3、缓解压力 4、压力具体的表现形式 5、过度的压力带来的伤害 6、压力管理 7、缓解压力的4种技巧 第二节 控制员工过激情绪 1、认识情绪 2、管理者情绪的影响 3、、控制情绪的重要性 4、如何发现员工的情绪 5、中立引导 6、转移注意力于班组员工的目标 第三节 帮助员工正确面对压力及管理自己的能力 案例一：疯狗理论 案例二：从一张照片看心态 第三模块 提升执行力 第四章 变革环境下班组长角色的二次转变 第一节 变革环境下企业的危机 1、我们面临的环境 2、树立危机意识 第二节 练好内功，增强执行力 1、执行力不强是企业失败主要原因 2、执行力不到位的原因 第三节 习惯决定命运 1、企业生存的法则——KASH 2、“心态”是否在出现问题 3、部门之间——内部客户 第五章 提升解决问题的能力 第一节 时间管理 1、时间观念 2、有效时间管理的方法 1）第Ⅱ象限工作法 2）80/20原则 3）消除无效会议 第二节 有效沟通 1、沟通的内容 2、沟通中的表达方式 3、沟通的三个环节 4、表达内容五要素 5、听的五个层次 6、“倾”“听”的技巧 7、询问的优势和风险 8、双赢思维 案例一：通天塔 案例二：会议接待中失误的救赎 第三节 解决问题的能力 1、为什么问题没有得到有效解决？ 2、解决问题的方法 第一步：确定问题 第二步：找到解决问题的各种途径 第三步：排除障碍后执行 练习：说与观察的重要性 第四节 科学的流程保障执行力 1、提升执行力的“六力” 1) 行动力——坚决执行、马上行动 2) 纠防力——一次就做好、省力无烦恼 3) 沟通力——不只求对错，效果要更好 4) 坚韧力——不找借口，执行到位 5) 服从力——刚性制度、服从第一 6) 结果力——目标至上，用效果证明你的价值 2、、不同性格特质的员工执行力提升 1