近十年公关综述.docVIP

公共关系学期末作业  摘 要：公共关系学作为一门保障事业成功不可或缺的学问。它致力于协调和处理现代社会组织与组织、组织与公众之间的各种关系，在我国的政治、经济，教育、文化等领域中都起着举足轻重的作用。通过对近十年来国内有公共关系学调查报告的分析，从分布状况分析、行业情况分析和我国公共关系的发展现状和其它个方面，选取一些文献， 关键词：公共关系学；行业情况；公关危机；网络公关；调查20.0% 30.0% 26.0% 26.0% 37.0% 15.0% 13.1% 24.3% 32.9% 19.0% 日用消费品（快消） 15.0% 12.0% 18.0% 18.0% 17.0% 13.0% 14.2% 14.8% 11.2% 13.5% IT 25.0% 20.0% 20.0% 20.0% 27.0% 14.0% 12.8% 16.2% 11.9% 8.2% 金融 5.0% 4.9% 4.1% 3.9% 6.8% 制造业 7.0% 3.9% 5.5% 通讯 20.0% 15.0% 15.0% 10.0% 5.4% 房地产 5.4% 政府及非营利机构 3.2% 4.0% 互联网 3.7% 3.0% 医疗保健 5.0% 9.0% 6.0% 10.0% 8.0% 8.3% 6.9% 2.6% 旅游 2.3% 能源 1.8% 文化 1.1% 体育 0.8% 公用事业 0.2% 城市营销 0.3% 其他 20.0% 18.0% 12.0% 20.0% 4.0% 43.0% 51.1% 32.3% 26.3% 20.1% 合计 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 根据齐小华;、冯丙奇[2]等研究，明阳研究得 图三 年度营业额增长情况 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 - 36.36% 33.33% 33.33% 35.00% 29.63% 17.86% 27.27% 23.81% 16.54% 图四 年度营业额增长状况 （二）运营管理 我国，公关工作的压力仍然较大，整个行业平均周工作小时维持在45-47小时之间。员工年龄和性别趋于合理化，员工平均年龄近十年来一直维持在29岁左右，女性员工人数比例平均值也一直维持在60%左右。专业人员薪酬水平仍较高，并保持一定的增长势头。以客户经理为例，其平均月薪从2003年的6000元增至2012年的11390元。 三、十年公关危机回顾 公关危机是指组织与公众发生冲突或出现突发事件，使公众舆论反应强烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的情况。近十年来，我国发生了很多公关危机的事件[5]，既有政府的也有企业的公关事件，通过学习借鉴这些案例能够增强处理公共危机的能力。2003年-2012年重大公关危机事件如下： 2003年 “非典” 2004年 “禽流感”、“中国工程师在海外遭绑架”、“河南矿难”、阜阳“毒奶粉事件”、北京新兴医院“虚假宣传事件”、腾讯“诚信危机事件”、海尔“不用洗衣粉洗衣机遭质疑事件”、普华永道员工“罢工事件”、西门子“手机事件” 2005年 广州本田雅阁深陷“婚礼门”、肯德基：苏丹红闯祸、高露洁：有致癌嫌疑？、雀巢“碘超标”、光明“回锅奶”、“95%啤酒含甲醛”风波 2006年 芝华士：勾兑谎言、博士伦：回收润明护理液、丰田锐志:发动机漏油、富士康:3000万天价索赔、柯达相机：遭集体投诉、索尼:起火电池惹火上身 2007年 LG翻新事件、摩托罗拉手机爆炸事件、戴尔断货诚信风波、西门子贿赂丑闻、森马广告风波、家乐福群殴踩踏事件、奔驰汽车安全风波、华为等知名企业辞工潮、中石油社会责任风波 2008年 陈冠希:“艳照门”事件、抵制家乐福风波、万科:“捐款门”事件、刘翔退赛事件、康师傅：优质水源污染、三鹿：三聚氰胺事件、“蛆虫柑橘”事件 2009年 强生含毒门、红牛可卡因事件、王老吉夏枯草事件、谷歌色情门事件、中石化天价灯事件、淘宝秒杀门事件、农夫山泉深陷“砒霜门”危机 2010年 丰田汽车召回门惠普蟑螂门美的紫砂煲黑幕富士康跳楼事件霸王洗发水致癌事件蒙牛诽谤圣元“激素门”事件腾讯QQ和奇虎360争端贾芳认为 詹轩[7]指出，随着社会化媒体的发展，企业的危机公关必须掌握三个原则：制定量身定制的危机语境体系，包括对媒体舆