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酒店专业英文及缩写 GM--- GENERAL MANAGER总经理 DGM--- DUTY GENERAL MANAGER副总 DOR--- DIRECTOR OF ROOMS客务部总监 AM--- ASSISTANT MANAGER大堂经理（住店时投诉可以找的人） FIN--- FINANCE财务部 DOF--- DIRECTOR OF FINANCE财务总监 DOM--- DIRECTOR OF SALES MARKETING销售部总监 FO--- FRONT OFFICE前厅部 FOM--- FRONTOFFICEMANAGER前厅部经理 FD--- FRONTDESK前台 CONC--- CONCIERGE礼宾部 BC--- BUSINESS CENTER商务中心(不同于B.C.---BEFORECHRIST)公元前 CL--- CLOUB LOUNGE行政酒廊 HC-- HEALTH CLUB健康中心 TC--- TICKET CENTER票务中心 FB--- FOODBEVERAGE餐饮部 ENG--- ENGINEERING工程部 HK--- HOUSE KEEPING客房部 HR--- HUMAN RESOURCES人力资源部 平均房价指数ARI:AverageRateIndex; CTP营业利润贡献:ContributiontoTradingProfit; GOP总经营利润:GrossOperatingProfit; RevPAR平均每间可卖房间的收入:RevenuePerAvailableRoom; RGI收入产生指数:RevenueGenerationIndex; GSTS宾客意见调查系统:GuestSatisfactionTrackingSystem; ESPS员工满意度调查:ESPS=EmployeeSatisfactionPulseSurvey; TQM全面质量管理:TQM=TotalQualityManagement; QES质量评估系统:QES=QualityEvaluationSystem; PMS酒店经营管理系统:PMS=PropertyManagementSystem; SOP(标准经营程序):SOP=StandardOperatingProcedures; KNR重要公司协议价:KNR(KeyNegotiatedRate); LNR当地公司协议价:LNR(LocalNegotiatedRate); RFP合作协议申请:RFP=RequestforProposal; FIT(散客):FIT=FullyIndependentTraveler; DND(请勿打扰):DND=DoNotDisturb; VIP(非常重要的人)：VIP=VeryImportantPerson; IBP(综合经营计划)：IBP=IntegratedBusinessPlan； VCRO预订中心的预订系统：VCRO=VirtualCentralReservationOffice 酒店常用术语： 接待处用语： 入住CHECK-IN C/I 退房CHECK-OUT C/O 预订BOOKING、RESERVATIONBKG 预期抵店ARRIVAL、DUTEINARL 提前抵达EARLYARRIVAL 预期离店DEPARTURE、DUTEOUTDEPT 确认CONFIRMATIONCONFIRM 再次确认RE-CONFIRMRE-CFRM 取消CANCELLATIONCANCELL 订金DEPOSIT 价格RATERTE 价钱PRICE 封房BLOCK 续住EXTENSIONEXTEN 客类： 顾客、宾客CLIENT、GUEST 散客WALKINW/I、FIT 团队GROUPGRP 商务客COMMERCIALGUESTCOMMGST 商务合同CORPORATECONTRACT 长住客LONGSTAYGUESTL/SGST 贵宾VERYIMPORTANTPERSONVIP 旅行社TRAVELAGENTTVLAGT 自用房HOUSEUSEH/U 公司COMPANYCOM 付帐(动)PAY 付帐(名)PAYMENT] 信用卡CREDITCARD 现金CASH 尽快ASSOONASPOSSIBLEASAP 资料INFORMATIONINFM 电话TELEPHONETEL 传真FACSIMILEFAX 电传TELEXTLX 电报CABLECBL 地址ADDRESSADD 复印(机)COPY(MA