小学教师的沟通技巧与礼仪.pptVIP

礼仪的概念与核心　 礼仪是人们在社会交往中，为了表示相互尊重，在待人接物等方面，约定俗成的行为规范。 自尊　敬人 形象设计 一）仪态举止基本规范 站、坐、行、手势、下蹲、鼓掌、指示、引领、递物、鞠躬、其他。（图） 站姿（女） 课堂站姿 没有特殊情况（有特殊情况要与教务主任打招呼），不得坐着上课， 特别提示 星期一升国旗时，教师要做到“三点”： 肃立，脱帽摘去墨镜、行注目礼 致辞时严禁走动。 女士穿短裙上下车原则 手势礼仪 避免以下不良举止 喜欢用牙齿咬东西； 吃饭时咀嚼声音过大； 爱用手指敲击桌子或双腿颤动不停； 不分时间、地点、场合当众挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、剪指甲、嚼口香糖、搔头皮、打哈欠…… 二）仪容及表情 1）仪容：头发（整洁、雅致、文明、规范）。面容（眼 耳 鼻 胡须 手臂 腿 化妆 ）细节 卫生习惯 体味 化妆八忌： 一忌残缺妆。 二忌当众化妆，尤其在学生面前。 三忌浓妆艳抹。 四忌评论他人的妆术。 五忌在异性面前化妆。 六忌借用他人化妆品。 七忌在办公时间和办公场合化妆。 八忌使用劣质化妆品，气味太浓。 2）表情：眼神（正视 、目中有人、看的位置）。笑容（微笑服务的意义：参与社交的通行证） 三）仪表及服饰 1）着装：适合小学教师的活动特点。 2）佩饰：以少为佳上限为三。胸针 手表 皮带 领带夹的恰当使用，首饰要配套戴 3）上班时忌太（艳 紧 露 透 怪） 交谈态势语 姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣 距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间） 1．亲密距离 50cm父母、夫妻、情侣 2．个人距离 50~120cm 熟人 3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务 4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者 正式场合称呼 A．姓+职称/职务等 徐教授、郭厂长，爱德华公爵 B．姓名 彭华、吴兰、大卫麦肯锡 C．泛尊称 同志、先生、女士、小姐 D．职业称+泛尊称 司机同志、秘书小姐、议员先生 称呼中三忌 一忌 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”； 二忌 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 三忌 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。 只有在称呼上尊重对方， 才能继续良好的交往。 二、交谈的礼仪 三、见面礼节 1）握手礼： a) 、握手的姿势。一般地，握手的两个人用右手手掌相向呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手，或伸出双手去捧接。切不可掌心向下或伸左手与人握手，这通常傲慢无礼的表示。 b)、握手的顺序。一般在上下级之间，应先上级伸出手.在长幼之间，应长辈先伸手.在男女之间，应女方先伸手。主客人之间 视情况而定。 c)、握手的力度。一般情况，相互间握下(约1-3秒)即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。 见面礼 2）介绍： 介绍就其方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。 a:为他人介绍； ★谁当介绍人：①家里来人，女主人作介绍人。②单位来人，秘书、处室对口的人作介绍人。③领导来，本单位最高职务的人作介绍。 ★介绍的顺序：长辈、领导、客人、女士等有优先知情权。 ★为他人介绍:向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。 见面礼 b:当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，握握手并说“你好！”“幸会！” 等客气话表示友好。握手按照顺序好注意事项。职业女性应主动伸手。 3）名片的使用 a:递送名片时，应说“请多指教、多联系”等寒暄语，同时身体微微前倾，，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，高度适中，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 b:名片上职务一般不超过两个。家庭电话等私人联系方式一般不印。社交名片、公务名片（中外文各印一面、网址好位置图） C: 地位低者先递、主人先递给客人。（视情况而定）人多时按职务高低、不知高低时由近及远、圆桌按顺时针方向递。 d:接名片时，应起身迎接，表示谢意。一定要看一遍或几遍，看不清或有问题的地方应及时请教以示重视。可了解对方确切的身份、单位、姓名。最好作默读状，重要的读出来。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，不可把