《客户基础管理与营销服务体系.pptVIP

客户基础管理与营销服务体系 目 录 政企客户子群细分 家庭及个人客户子群细分 教学要求 课程目标 　让学员熟悉现阶段客户战略分群，了解政企客户以及家庭客户的子群 教学重点 　1、现阶段三大客户群名称，包含哪些客户 　2、政企客户群及家庭客户子群的细分 目 录 客户信用管理 信用等级评级方式 客户信用等级应用方式 客户信用等级的应用 教学要求 课程目标 　让学员了解客户信用有哪几个等级，了解客户等级在业务受理、欠费催缴等环节的应用；能在实际中向客户解答信用等级的含义并能适当引导客户进行业务受理与欠费缴纳 教学重点 　1、客户信用等级的设置级别 　2、各地编写的客户说明与解释脚本 　3、各地制定的不同信用等级的业务受理与欠费催缴要求与方式 客户积分计算 客户积分组成与获得 回馈形式 客户卡 客户卡级别 客户卡样卡（示例：百事通我的e家卡） 教学要求 课程目标 　让学员了解客户积分规则、种类、业务规范，了解回馈形式，客户卡名称和样式 ；能在实际工作中向客户进行解释与说明积分规则、回馈形式、兑换标准等，能通过客户卡识别客户身份。 教学重点 　1、客户卡名称和样式 　2、各地编写的说明与解释脚本 　3、各地制定的回馈形式、奖品内容及兑换标准 目 录 客户统一视图 客户核心视图 客户标识码 客户的认证管理 客户服务协议规范(一) 客户服务协议 客户登记单