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2015年管理学院暑假社会实践报告 ——用心销售，诚信服务 学校： 山东交通学院 院系： 管理学院 班级： 管理类142班 姓名： 呼雷 学号： 141010204 热爱生活，感受社会 中文摘要 这是我上大学之后的第一个暑假，虽然假期时间不长，但思前想后还是决定去打工，一是可以提高自己的实践能力、交际能力、思考能力以及为了使自己的假期过得更有意义通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干检验一下自己的能力能否被社会所承认想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 二、关键词 有耐心，不怕累，充满热情，专注，会交流 三、导论 实践单位的发展（一）发展历程 ?郑州爱心万货电子商务有限公司是一家专业从事连锁网店运营管理及网上分销平台建设的新商业文明流通企业，在“倾力打造中国大爱大孝爱心慈善事业第一品牌”经营思想指导下，整合社会各界精英，通过实施艺术性资本战略合作资源整合，依托电子商务朝阳产业，通过对下属加盟网店和地面分销渠道实施统一品牌、统一采购、统一装修、统一推广、统一配送、统一管理等“六统一”运营策略，强化品牌渠道影响力，优化商品结构，提升采购议价能力，降低物流成本，建立诚信联盟体系，提供连锁网店售后担保，打造诚信交易平台,实现网络分销渠道的品牌化、规模化、专业化。解决网上购物售后保障，网店经营者货源采购、信用缺失、物流分散、单店经营成本过高以及行政管理难以执行等问题，实现让顾客购物放心、店主经营省心、合作单位舒心、为社会奉献爱心的美好愿景。并不断地发展创新与技术改革，坚持“三化”经营战略方针，构建以电子商务为核心，以分销中心网点为基石的全新流通渠道，打造中国连锁网店第一品牌，把爱心万货建设成以连锁网店集群为核心与地面分销中心相结合的新商业文明流通企业典范，从而进一步提高中国电子商务的全球竞争力。 做中国最专业的连锁网店运营商，为广大消费者提供直接来自厂家的质优价廉的商品和便捷、放心、安全的网上购物环境；为广大生产企业提供高效优质的商品流通渠道和电子商务外包服务；为社会提供更多的有效创业和就业机会；提倡和推进网络购物诚信机制建立，推动中国电子商务健康发展，是爱心万货坚持不懈、矢志追求的目标和宗旨！ （二）经营范围 该公司主营业务为，经营范围为：服饰系列配套商品，日用百货，工艺美术品，五金交电，经营进出口业务，建材、装潢材料，食品，常用药品，及其制品，是以经营各类家居用品、文体用品、家电、服饰类；商品批发、零售业务为主，以统一形象、统一标志、统一经营、统一管理为发展方向的。 经营目标：通过连锁、规模经营，在市场占有一席之地。 经营特色：满足顾客的需求。齐全的品种，实惠的价格，优良的服务。 组织结构：实行首席执行官领导下的层级管理负责制，按不同的工作需求设立相应的职能部门。 实践要求服务顾客，满足顾客要求，使顾客满意。保持卖场的清洁、明亮、清楚、安全。微笑示人、同事之间互帮互助保证商品的齐全与品质。 （一）实践安排概况时间和地点这个，我在度过。从学校放假回来，，就马不停蹄的开始了我的打工计划。具体时间是月号~月号，一，一（班:30-10:30,12：00-16：30，18：00-22：00，B班是:30-12:00，13：30-18：00, 19：30-22：00），如此交替着，风雨无阻。 实践内容。有时帮助卸货，整理 （二）实践结果1、发现的问题（1）沟通交流问题，工作人员缺乏语言技巧，很难与老外进行沟通。（2）工作人员对的整体布局结构缺乏了解，导致不能为顾客正确地指路。（3）。（4）不。（5） 服务缺乏人性化。有一例证：在买牙膏结账时，某一市民急着付款，收银员却坚持拆包验货，双方为此闹得很不愉快。虽然收银员此举并不违法，但不是人性化表现。、解决问题的建议（1）针对问题（1）（2），应对员工进行相应的培训，如语言技能培训，以保证正常的运行。（2）针对问题（3）（4），应加强（3）针对问题（5），建议采取更加人性化服务，坚定顾客至上的经营理念。总结与体会在我正式去上班的前一个晚上，对我说：“以后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简单，但真正做起来就不