《收银员岗位实训PPT37.pptVIP

阿里巧巧 阿里巧巧 收银业务流程 现金收银业务流程 欢迎顾客 录入商品 对商品进行消磁 商品装袋 唱收钱/卡 唱付找零 欢送顾客 银行卡收银业务流程 刷卡 输入金额 持卡人在密码键盘上输入密码 交易成功，打印签购单 持卡人签名 将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客 签购单的商场联放入钱箱 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 收款 收款时，要向顾客说明收到的钱数，经顾客承诺后，再放入钱箱。要先收整数，后收零数。如10元5角2 分，应先收10元，后收5角2分。如果一次收款的数额较大，票面又不同，应先按票面划分开，然后分别点清。 找零 找零时，要说明找回的钱数，当面交待清楚。 (1)找零原则 ①如数找零，不能用小糖果代替零钱。 ②如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。 ③如硬币不够时，宁肯多找零钱，不能少找零钱。 (2)找零方法 找零时，应先找尾数，后找整数。如顾客交款200元，而实际货款是184.60元，应先找4角，再找5元， 后找10元。在找零前，要复核一次，当面点清。坚持做到先收款，后付货的原则。 (3)对顾客不要的零钱的处理 ①如有顾客不要的少量硬币，必须放在银箱的外边。 ②如有顾客硬币不够数，可用此充数。 (4)对各类顾客找零要求的处理 ①如客人对找赎的零钱有要求，不能拒绝客人，满足客人的要求。 ②如顾客不购物也要求兑换零钱，满足顾客，不能拒绝。 ③如顾客对找给的零钱不满意，如破旧、较脏等，必须满足顾客要求，给予更换。即使银箱 关闭，等待第2次开箱时换，不能拒绝客人或极力说服客人接收。 收款、找零方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 收款、找零差错处理方法 询问 回忆 检查 调查 盘点 请示 处理 ◆收银员非常有礼貌地向顾客问明交款和找款的数额、票面颜色、版面大小、新旧 程度及交款时的细节。 ◆收银员仔细回忆交易过程，查找差错发生的可能和原因，同时要与顾客讲述的情 况进行对照，弄清事实真相。 ◆根据询问和回忆的结果，检查销售小票等单据，或者请收银主管一起清点收银机 内的现钞。如果是自己错了，应立即补齐钱款，并真诚地向顾客道歉；如果是顾客 错了，千万不要责怪顾客，而应主动地说声“没关系”，以使矛盾消解。 ◆通过回忆、检查仍未解决问题时，收银员可向周围的目击者做调查，请他们帮助 回忆、证实。 ◆在情况允许的情况下，进行商品盘点。如当时无法盘点，可让顾客委托一名当班 营业员做监点人，留待晚上盘点，次日再将盘点结果告诉顾客。 ◆如果收银员不能自己决定如何解决，可请顾客到收银组(科)同收银主管一起研究 解决的办法。 ◆查出原因以后： (1)如确属收银员的责任，应向顾客道歉，例如对顾客真诚地说“对不起，这是我 工作中的失误，怪我太粗心了。” (2)如属顾客责任，本应多加指责，弄清了问题即可。 (3)如一时分不清责任，应虚心听取各方意见，尽快查清。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 收 银 员 岗 位 实 训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ◆ 收银员工作内容 ◆ 收银工作的特点 ◆ POS系统构成 ◆ 收银员作业流程 ◆ 收银员作业守则 ◆ 收银员职业道德规范 ◆ 收银员岗位职责 ◆ 收银员仪表礼仪规范 ◆ 收银员语言礼仪规范 ◆ 收银结算过程(超市) ◆ 手工点钞工序 ◆ 点钞机的功能 ◆ 100元券人民币(第五套)的票面特征及防伪特征 ◆ 50元券人民币(第五套)的票面特征及防伪特征 ◆ 人工鉴别伪造人民币的方法 ◆ 人工鉴别变造人民币的方法 ◆ 机器鉴别人民币真伪的方法 ◆ 条码扫描的操作技巧 ◆ 商品装袋的操作技巧 ◆ POS机的基本结构及外部设备 ◆ POS机的键盘 ◆ 安装热敏打印纸 ◆ P