处理问题的方法及8个步骤解答.ppt

* 问题处理的方法与步骤 BY:李团刚 好人才就是具备“3Q”的人才，其中IQ不只是专业知识或逻辑思考能力，还包括学习能力;而EQ涉及工作热情;AQ涉及抗压能力，这都是成为优秀人才的重要条件。 内容概要 问题无处不在 对待问题的不同态度 问题的特性 处理问题的8个步骤 工作中我们每时每刻都会遇到各种各样的问题，如客户报怨、生产事故、产品选型失败等等，所有的人都在被成堆的问题困扰着。 问题，，，问题，，，又出问题了，哎 怎么办？？？怎么办？？？？？？ 老天、上帝、佛主、主啊，谁能救我？ 问题无处不在 如何有效的处理问题，态度、心态是关键 不可取的处理问题态度 推卸型—这是与我无关 逃避型—我处理不了，没办法 不负责任型—反正都这样了，随便来吧 虎头蛇尾型—事前拍胸脯，这是交给我 事中拍脑袋，就这样吧 事后拍屁股，我不管了 能力不足冲大头型—做错了再说 拖延型—问题会慢慢消失的 纸上谈兵型—我认为就是这样，不用试了 抱怨型—你们怎么回事？他们。。。 可取的处理问题态度 强烈的解决问题愿望 勇于承担责任 积极参与 耐心倾听 不轻言放弃 实事求是 力求完美 努力推进 问题处理的几个原则 要事优先，分清轻重缓急（80\20）