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* 8.作为一个对西班牙员工工作出色的奖励，最好不要( ) A.当众赞扬他/她 B.说“谢谢” C.给他/她加薪 D.给他/她升职 A 9.在法国，朋友间相互交谈时（ ） A.通常离对方三英尺站立 B.典型做法是喊话 C.比美国人站的距离近 D.总是有第三方在场 C 10.在西欧，当送礼送花时，不要送（ ） A.郁金香和长寿花 B.雏菊和丁香 C.菊花和马蹄莲 D.丁香和苹果花 C * 11.德国办公室和家里的门通常是（ ） A.大敞着，表示接受和欢迎朋友和陌生人 B.微开着，显示进屋前要先敲门 C.半开着，显示一些人是受欢迎的，而另一些人不受欢迎 D.紧闭着，为了保护隐私和个人空间 D 12.在印度，如果一个陌生人想要了解你从事什么工作，挣多少钱，他会（ ） A.问你的向导 B.邀请你去他家，认识你之后再问 C.过来直接问你，不用介绍 D.不管怎么样都尊重你的隐私 C 13.在印度，当一个出租车司机左右摇头时，他的意思可能是( ) A.觉得你出的价钱太高了 B.不想去你要去的地方 C.会带你去你要去的地方 D.不懂你在说什么 C * 第16章 跨文化沟通 学习目标： 了解跨文化沟通的概念 了解地域文化的概念和分类 理解跨文化沟通的主要理论 掌握跨文化沟通障碍的主要原因 了解情境文化差异 掌握跨文化沟通的原则和策略 关键概念: 跨文化沟通 地域文化 霍夫斯泰德的文化五维度理论 文化迁移 文化定势 逆文化迁移 高情境文化 低情境文化 案例：遭遇尴尬的沃尔玛 沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以自豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”，然后齐声拼出公司的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个“L”……），在高呼“顾客第一”，呐喊公司已有的数目。这就是这个仪式的所有组成部分，可以称为“沃尔玛风格”。 遗憾的是，加拿大人却很难与美国人共享这种外向而新颖的乐观态度。但沃尔玛公司购买了加拿大122个乌尔考商店并把它们改造为沃尔玛商店时，这些美国管理者亲身体会到了这一点。管理者以为所有他们该做的只是把清晨的仪式加拿大化，即更换为加拿大国歌，然后就可以坐享其成。出乎意料的是，沃尔玛的经营者们发现他们面对的是另一种民族文化，他们对这种热情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。比如，在卡尔格瑞分店，沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上唱加拿大国歌，并且不愿意参与公司的欢呼与呐喊。管理者在经历一些挫折和失败后，认识到在美国的实践活动并不能理所当然的转化到其他文化中。 * 合资企业是当今世界上最为活跃、最为盛行的一种国际经济合作形式。 美国著名管理学家彼得.德鲁克认为“这是在各种经营方式中困难最多、经营要求最为复杂，也最不容易被理解的一种方式”。 * 第1节 跨文化沟通的含义及模型 所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。(P263)? 跨文化沟通的过程模型 A B C 见教材第318页结论 跨文化沟通 不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的。 你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是一种文化现象。 熟悉的行为可能具有不同的含义。 不要假定你所想表达的就是别人所听到的 不要假定你所听到的就是别人想表达的 你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是你需要尝试着理解它们的本质 大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现他们的理性是什么 跨文化沟通 假设 感知 情感 行为 文化影响: - 价值观 - 主观假设 文化影响: 翻译和感知信息 情感表达 沟通方式和内容 文化背景增添了沟通难度! 避免归因错误。归因是我们解释语言或非语言沟通的含义与意图的过程。跨文化沟通主要的危险来自于容易犯归因的错误。 第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现 1.过于保守 2.信息闭塞 3.非理性反应 4.怨恨心理 第3节 跨文化沟通的障碍 组织内部的沟通障碍 员工结构的改变增加了沟通的难度 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢