第十五章 跨文化沟通.pptVIP

吴国权 wuguoquan2006@163.com 第15章 跨文化沟通 吴国权 南京中医药大学 学习目的 明确跨文化沟通的含义 了解跨文化沟通的过程 识别跨文化沟通的障碍 了解东西方文化的差异 掌握跨文化沟通策略 提升跨文化沟通能力 引导案例 “森林大王”卢伟光 根据《商业周刊》的报道，全球已有三分之二的行业已经在全球化经营阶段或正向这一阶段迈进。知名跨国公司如麦当劳、诺基亚、西门子等。 对于跨国公司而言，有效的跨文化沟通是跨国公司管理的出发点，管理者和员工面对的是不同文化背景、语言、价值观、心态和行为的合作者，管理是在异文化之间的沟通和交流的基础上进行的，与一般意义上的管理相比难度更大。无论是管理者还是员工，都必须了解跨国公司中文化的多样性，冲突产生的背景，加强自身学习，掌握跨文化沟通技能，有效处理由文化差异所导致的冲突，以达到跨文化沟通的有效性。 第一节 跨文化沟通的含义及模型 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。 跨文化沟通模型（萨姆瓦）：见P323 第二节 缺乏跨文化沟通能力的表现 过于保守 信息闭塞 非理性反应 怨恨心理 第三节 跨文化沟通的障碍 组织内部的沟通障碍：员工结构的改变增加了沟通的难度；组织层次喝部门的冗杂导致信息丢失 组织外部的沟通障碍：信息多元化；社会文化多元化；组织外部沟通对象多元化 第四节 影响跨文化沟通的因素 感知 偏见喝成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言因素 价值观 思维方式 文化休克 第五节 东西方文化的差异 世界观不同 宇宙观不同 思维方式的不同 学习目的的不同 时间观的不同 沟通方式的不同 第六节 跨文化沟通策略 了解文化差异 认同文化差异 融合文化差异 第七节 跨文化沟通的技巧 树立共同价值观 推行竞争性人事管理体制 严格规章制度 重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力 辅以娱乐交谊活动 第八节 一些国家和地区的文化特点 美国 英国 德国 法国 意大利 澳大利亚 讨论题 跨文化沟通的意义是什么？ 缺乏跨文化沟通能力有哪些表现？ 跨文化沟通模型说明什么？ 跨文化沟通障碍是如何表现在组织内部和外部的？ 跨文化沟通障碍的因素有哪些？ 有效跨文化沟通的策略是什么？ 如何提升自己的跨文化沟通技能？ 试比较你所熟悉的不同地域或不同国家的人，他们有哪些独特的文化和习惯？ 试述不同地域或国家的文化习惯对跨文化沟通的影响？ 试述宗教文化对跨文化沟通的影响？ 从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义？ * * *