打造卓越团队解答.pptVIP

掌握顾问式销售： 换位思考。 我为顾客提供的是帮助。 我很乐意帮助顾客选产品。 我很喜欢和顾客沟通。 我很关心顾客的需求。 我能满足顾客的需求。 说不说是我的责任，买不买是顾客的选择。 改变思维： 顾问式销售的四个关键： 建立顾客信任度 寻找顾客需求点 寻找销售切入点 寻找成交关键按钮 掌握顾问式销售： 顾问式销售的流程： 成交 异议处理 建立信任度 了解顾客需求 产品解说 ⅰ 30% 16% 40% 10% 4% 掌握顾问式销售： 顾问式销售六大技巧： 技巧一；建立信任度。 技巧二； 提高聆听的能力。 技巧三； 提高提问的能力。 技巧四； 掌握产品解说的知识。 技巧六； 把握成交的机会。 技巧五； 掌握异议处理的技能。 提高聆听的技巧： 聆听是一种礼貌；要集中精神，保持目光接触。 聆听可以建立信任度；聆听表示尊重与认同顾客。 聆听时要用心听，态度要诚恳。 聆听时要安稳坐定，眼睛注视对方，同时要点头回应。 聆听时尽量少插嘴，尽量不打断对方的话题。 * 聆听时要记录重点，对重点要重复确认。 聆听时听不明白的重点，要真诚发问，避免妄断。 聆听时适当地引导发问，充分了解顾客需求。 提高聆听的技巧： 提高发问的能力： 不连续发问。 发问不超过三个问题。 用赞美打破僵局。 发问要点 销售是从问问题开始的！ 从简单的一个一个的认同，逐渐到一个