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询问笔录制作 一、询问笔录的目的二、笔录使用说明三、常规询问四、特殊案件的询问 一、询问笔录的目的 以客户为中心； 以事实为基础； 以拒赔为目的。 机动车辆保险询问笔录使用说明 一、询问笔录由首部、正文、尾部三部分组成。 （一）首部 询问当事人时，询问人（务必双人）应先向当事人介绍身份，出示证件。并应当将此过程详细地记录在询问笔录中。 核对被询问人身份。 首部主要记写询问活动的组织情况。一般按印好的格式逐项填写。内容包括：询问开始时间和结束时间(具体到何时何分钟)、询问的地点、询问人姓名、记录人姓名、被询问人的基本情况(包括姓名、性别、年龄、民族、工作单位及职业、现住址、联系方式)。 询问笔录格式中已经设定的“时间、地点、询问人、记录人、被询问人”等，这一部分除“至＿＿时＿＿分”留待询问结束时填写外，其他部分都必须及时、准确填写。 待询问结束时，再将首页格式文书中“至＿＿时＿＿分”填实，才算履行了询问笔录制作的全部法定程序。 (二)正文 这部分内容是询问笔录的重点。 用问答式记写方式，主要记写询问活动的进行情况。 开头，第一问答。应告知被询问人要如实提供证言、证词，讲明应负的法律责任。 刑法:第一百九十八条　［保险诈骗罪］有下列情形之一，进行保险诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处一万元以上十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金或者没收财产： 　　(一)投保人故意虚构保险标的，骗取保险金的； 　　(二)投保人、被保险人或者受益人对发生的保险事故编造虚假的原因或者夸大损失的程度，骗取保险金的； 　　(三)投保人、被保险人或者受益人编造未曾发生的保险事故，骗取保险金的； 　　(四)投保人、被保险人故意造成财产损失的保险事故，骗取保险金的； 　　(五)投保人、受益人故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病，骗取保险金的。 　　有前款第四项、第五项所列行为，同时构成其他犯罪的，依照数罪并罚的规定处罚。 　　单位犯第一款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑。 　　保险事故的鉴定人、证明人、财产评估人故意提供虚假的证明文件，为他人诈骗提供条件的，以保险诈骗的共犯论处。 (二)正文 主体问答内容的记录要求内容真实、详细具体。 一般包括三项内容： 1.记清情况来源，其中涉及案件关键情节，更应记录清楚，是亲眼所见或亲耳所闻等客观情况。若被询问人对某些细节忘记或记不清，也应如实记明； 2.记明被询问人提供的各种人物和事实的具体情况及根据； 3.记录被询问人感知案件情况的主客观条件。 (三)尾部 询问结束时，记录人应将询问笔录交给被询问人核对，对无阅读能力的被询问人，应向其宣读笔录内容。 若笔录内容有差错、遗漏，应当允许其更正或补充。笔录经被询问人核对无误后，由被询问人在笔录每页下方签名(盖章)或按指印，并在笔录末页紧挨笔录的最后一行写明：“以上笔录我看过(或向我宣读过)，和我说的相符。” (三)尾部 询问结束时，记录人应将询问笔录交给被询问人核对，然后在右下方签名(盖章)或按指印。凡笔录中补充改正之处，均需按指纹，以保证其真实准确。 被询问人拒绝签署意见、签名(盖章)或按指印者，记录人员应在笔录上注明。 (三)尾部 被询问人拒绝签署意见、签名(盖章)或按指印者，记录人员应在笔录上注明。 (四)注意事项 1、务必保证询问人为双人共同询问。 2、对整个询问过程经行录音或者录像。 (四)注意事项 3、根据我国《刑事诉讼法》第97条规定：“询问证人应当个别进行。”因此，询问时要注意方式方法，不要将两个以上的被询问人集合到一起进行询问，以防互相启发、影响，确保证言的真实客观。 (四)注意事项 4、询问笔录结束后，询问笔录与案件一起交回公司。 三、常规询问 1、询问前的准备： 了解案件基本情况，根据事故特点被询问人的性格、社会背景、在案件中的重要性，制定相应的询问提纲。? ? 2、询问内容： 一般包括被询问人的社会经历及基本情况，事故发生的基本情况（包括事前，事中和事后），道路交通情况、事故车的车速情况，事故车使用制动的情况以及车辆载人载物的情况。