敦煌网退换货政策.docxVIP

第一章总则第一条目的为了明确敦煌网退换货原则与标准，建立公平、诚信、透明的平台运营环境，特制订本规则。第二条适用范围所有注册为敦煌网卖家的用户；所有注册为敦煌网买家的用户。第二章敦煌网退换货规则第三条退换货的发生在交易过程中，买家可能由于货物原因（例如货物与描述不符，产品质量有问题等），或者自身原因（例如买家不想要货物了）发起退换货，退换货可能发生在交易的如下阶段：1. 协议纠纷阶段买家可以在卖家完全发货后的4-120天，发起退货退款请求。买卖双方可能在开启投诉后的15个自然日内，达成退换货协议。协议达成后，买卖双方须履行协议。2. 平台升级纠纷阶段在买家开启了协议纠纷以后的2（金牌买家）/3（银牌买家）/5（其他买家）-15个自然日期间，如买卖双方无法达成协议，买家有权请求敦煌网调解中心介入，协议纠纷升级为平台升级纠纷；或者调解中心在协议纠纷阶段主动介入，判断为未解决的协议纠纷，主动升级，协议纠纷升级为平台纠纷。调解中心根据买卖双方提供的证据及敦煌网纠纷处理政策，可能裁决为退换货。裁决意见出具后，买卖双方须配合执行。3. 售后纠纷阶段买家在订单放款以后30个自然日内发起的投诉。调解中心根据买卖双方提供的证据及敦煌网纠纷处理政策，可能裁决为退换货。裁决意见出具后，买卖双方须配合执行。第四条退换货的执行规则退换货具体可分为“退货后全额（部分）退款”、“不退货重新发货”及“退货后重新发货”。不同类型的退换货，买卖双方需要配合平台执行的行为方式也不同。1. 退货后全额（部分）退款1.1 买家配合平台执行：在协议纠纷中，买家需要在协议内容达成后的7个自然日内提供有效的退货货运单号，否则系统默认买家放弃协议并关闭纠纷；在平台升级纠纷中，买家需要在裁决意见生成且卖家提供了退货地址后的7个自然日内提供有效的退货货运单号，否则系统默认买家放弃纠纷权利并关闭纠纷。1.2 卖家配合平台执行：在平台出具了退货退款的裁决意见以后，卖家需要在5个自然日内提供真实有效的退货地址；否则平台将默认卖家放弃纠纷权利并全额（部分）退款给买家；在买家提供有效退货货运单号后，卖家有30个自然日的时间跟踪并查收退件；系统将在买家提供退货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，系统将即刻执行全额（部分）退款给买家；如卖家未在30个自然日内发送邮件至evidence@反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况，无论卖家是否确认收货，系统将默认卖家收到退货并在买家提供有效货运单号后30个自然日时执行全额（部分）退款给买家。2. 不退货重新发货2.1 卖家配合平台执行：卖家需要在协议内容达成或者裁决意见生成后的7个自然日内提供有效的重新发货货运单号，否则系统默认卖家放弃协议并全额退款给买家。2.2 买家配合平台执行：在卖家提供有效的重新发货货运单号后，系统将在卖家提供重新发货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和买家确认收货情况，如买家点击确认收到重新发送的货物，系统将即刻关闭纠纷；卖家在查询包裹妥投后，可申请敦煌网工作人员联系买家确认收货。在敦煌网工作人员向买家发出确认信息后，买家需要在5个自然日内给予反馈，否则系统将关闭纠纷；无论包裹是否妥投，如买家未在卖家提供重新发货货运单号后的第120个自然日内发送邮件至evidence@反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况，系统将默认买家收到货物并在卖家提供有效重新发货货运单号120个自然日后关闭纠纷。3. 退货后重新发货3.1 退货时买家配合平台执行：买家需要在协议内容达成或者裁决意见生成后的7个自然日内提供有效的退货货运单号，否则系统默认买家放弃协议并关闭纠纷。3.2 退货时卖家配合平台执行：在买家提供有效退货货运单号后，卖家有30个自然日的时间跟踪并查收退件；系统将在买家提供退货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，则需在确认收货后的7个自然日内重新发货并提供有效的货运单号，否则系统将默认卖家放弃协议并全额退款给买家。如卖家未在30个自然日内发送邮件至 evidence@反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况，无论卖家是否确认收货，系统将默认卖家收到退货并要求卖家按照协议内容执行重新发货。3.3 重新发货时卖家配合平台执行：卖家需在确认收货后或者系统默认卖家收到退货后的7个自然日内，重新发货并提供有效的货运单号；否则系统将默认卖家放弃协议并全额退款给买家。3.4 重新发货时买家配合平台执行：在卖家提供有效重新发货货运单号后，系统将在卖家提供重新发货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和买家确认收货情况，如买家点击确认收到重新发送的货物，系统将关闭纠纷；卖家在查询包裹妥投后，可申请敦煌网工作人员联系买家确认收货。在敦煌网工