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2011年工作报告 2011年作为“十二五”的开局之年，公司在董事会的领导下，紧紧抓住全区科学发展新跨越的重大历史机遇，以科学发展观为指导，结合当前国内外宏观经济发展形势和发展实际，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范，较好地完成任务指标。为了总结好的经验和做法，找出不足之处，以便持续做好明年的工作，现将2011年的工作总结和2012年的工作计划报告如下： 一、2011年主要工作 2011年公司在董事会的正确领导和各部门的大力协作下，以“团结、务实、灵活、守信”的工作作风，积极应对市场形势，适时调整经营思路，主动采取有效的营销策略，三产服务业水平稳步提高，内部管理机制扎实推进，较好的完成了年初制定的各项经济指标和任务目标。 （一）、以增收增效为目标，抓好销售工作 2011 年，我们认真分析和把握硫酸软骨素和肝素钠的发展趋势，坚持以市场为导向，创新开发客源市场。提高市场竞争能力和经济效益。 一是调整经营思路，加大营销力度。 今年以来，由于受市场波动的影响，产品销量没能达到预期目标，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构，主动跟踪市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户；另一方面加大营销，制定营销方案，先后参加了产品行业峰会，并加入了硫酸软骨素协会，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市场。 二是转变观念，稳定物业收入。 公司全体员工发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修记录、规范物业合同，建立员工物业岗位职责等措施，为公司规范化管理奠定了良好的基础。二是提升物业服务，促进营销。对所有租户能做到主动上门服务，以优质的服务、良好的信誉吸引和稳定租户。三是公司在物业方面积极转变思想观念和服务理念。每月清理长期堆放杂物、杂草修剪草坪，每周捡拾大院垃圾、将卫生区落实到人等措施改善办公环境；积极开展百日消防安全排查，每周检查消防设施，确保租户的生命财产安全；加强服务意识，丰富服务内容，出色地完成了物业各项计划任务指标。真正实现了从“管理型”到“服务型”理念的转变。 三是更新系统，规范停车场管理。 投入资金增加公司的安防系统，利用新系统加强管理，减少了漏洞，减少了工作环节和工作强度，节省了人员，大大降低了不安全因素的发生。完善了公司停车牌的发放工作任务，规范了车辆管理，达到了公司管理的标准化和规范化。 　　(二)以提倡节约为重点，实现低成本运营　 今年，我们继续深化预算管理，以预算管理为中心，严格控制费用支出和生产成本。在企业管理方面，面对近年来行业显现的基本特征，即毛利率屡往低处走、销售量增利减、增销不增效、利润空间不断下降的实际，从企业内部挖潜入手，强化全员节约意识，责任到人。最大限度的降低采购成本、营销成本、管理成本，挖掘内部潜力，从而降低了成本，实现了低成本运营管理。 　　(三)以提升质量为前提，抓好服务工作 今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务、抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。 一是加大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为规范员工行为、提高职工职业素养，公司加强了对礼仪修养、职业道德、专业技能等方面的培训。11月，公司组织员工到企业家工商管理课程高级研修班培训。尤其是12月组织的一次视频培训，这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外，公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，新老员工之间实行“一对一”的培训，满足了公司发展过程中对人才的需求。 二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是公司开展有效市场竞争的根本保证。为提高公司食堂和保洁的服务质量，公司成立质检小组,对公司各项服务的质量进行全面的监督检查，并结合公司实际制定了包括卫生检查标准等一系列质量检查标准。质检小组根据这些标准进行督促检查,发现问题及时通知其整改。 同时，公司还引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务，在员工中营造努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。一年来，公司在转变员工的思想观念、强化服务意识、加强业务学习、提高服务技能、健全落实制度、规范服务管理、加大督导力度、提升服务水平等方面都取得了较好的成效。 　(四)以强化管理为根本，打造企业品牌 为了提高企业的管理效率，消除扯皮推诿、责任真空，将职责先划到部门，再由部门主管自主分配或临时安排的做法为员工创造一个具有和谐的人际关系能够充分发挥各自能力实现自我价值具有丰富多彩生活的宽松工作环境通过建立共同的价值观念、企业目标，把员工凝聚在企业周围，企业文