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企业被“逼捐”现象的剖析：是大众“无理”还是企业“无良”？ 黄敏学 博士 武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系 教授、博生导师、副主任 E-mail：ebusiness@ 李小玲 武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系 博士生 朱华伟 博士 武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系 讲师 摘 要 最近发生的重大社会紧急事件中，出现一种企业被“逼捐”的现象，即许多企业由于捐款达不到公众预期而引发公众的批评和抵制，这与以往文献中将社会责任视为企业权力的假设相违背。本文运用扎根理论，通过收集分析公众对热点企业社会责任行为的网上评论的帖子，构建出“期望－满意－行为”理论模型，解释公众对企业社会责任行为的认同和行为反应模式；并运用社会交换理论、隐性契约理论和亲社会理论分析形成这种模式的深层机制。 关键词 企业社会责任、社会紧急事件、期望、满意、品牌个性 Investigation into the Phenomenon of Corporate Compulsive Donation: Is the Public Unreasonable or the Corporate Irresponsible? 联系方式： 湖北省武汉市 武汉大学经济与管理学院 黄敏学 邮编：430072 手机 办公室：027－68753149