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外呼电话销售概论 一、外呼销售电话前的准备 即使你是一个能力卓越的人，也不能保证任何事情都会手到擒来。当你想要成为一名销售大师，那么不得不从一无所知开始。请记住在这个行业成长，你必须首先要赢在准备，从现在就开始准备了！ 心态 ·接纳你的紧张 刚拿起电话的人都会觉得有点胆怯，这是很多电话营销人员入门会遇到的问题。不用告诉己千万别紧张。接纳这种情绪，我想说这表示你非常重视这件事，非常希望把它做好，无所谓反而是不正的表现，所以没有关系，对自己笑一笑，接纳紧张就好了。 ·服务心态 销售是一个与人打交道的行业，无时无刻不是围绕着客户来展开工作的，请记住客户和你是不一样的，你必须起了解客户，心里一直装着客户。就如同你的销售技巧必须在你有心运用的前提下才会施展出威力，你和客户建立信任的沟通技巧必须建立在你有真诚为客户服务的态度的基础之上，不然这些技巧只会让客户感觉到虚伪。 ·正确看待拒绝 这是一个销售无孔不入的时代，我们每天都在被销售，手机上的房产短信，保险公司的电话，街上的产品传单，层出不穷。所以当我们尝试着去打电话给客户的时候，你会大多数时候遭到的是拒绝。反过来想，如果真的不会遭到拒绝的话，我们就不是“销售”，而可以改行为“收银”了。 在这里我们并不要求每个人练习到听到拒绝就会兴奋的状态，但是我们要搞清楚拒绝的真正含义。客户说“不”，其实表示的是“我现在不需要”或者“我现在没有时间听你说”，