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Slide * Mercedes-Benz Cars, Date 60余年历史传承（1947年至今） 八代设计精髓积淀 “全球最佳行政座驾”荣誉 全球超过1200万客户信赖。 奔驰 E-Class  在德系三大豪华品牌相继进入国内合资生产之后，国内豪华车市场的进展势头日趋迅猛。围绕售价和配置这两大因素的拉锯战也就此展开，强大的市场潜力也使得三巨头之间的博弈变得更加精彩。2012年我国豪华车市场整体增幅达到了30%，这其中奔驰、宝马和奥迪品牌功不可没。 奔驰 E-Class 一、市场调查 奔驰 E-Class J.D.Power满意度调查 据了解，2012年中国售后服务满意度指数的行业总体得分为832分，比2011年的833分下降了1分，从2001年开始，J.D.Power就已经在中国市场开展了售后服务满意度的调查，而此次的行业总体满意度是数年来中的首次下降。很遗憾，并没有看到奔驰的排名，这说明了，奔驰的售后并没有得到大多数用户的认可，这与我们的百年豪华品牌是相违背的。但这也恰恰说明了，我还有很多提升的空间。只要朝着这个方向去努力，一定会回归到豪华品牌中应有的位置。 奔驰 E-Class 总体满意度因子构成 J.D.Power售后服务满意度调查研究是评测车主在购车后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度调查，也是衡量经销商汽车售后服务表现的一个标准，这其中包括“服务质量”、“服务后交车”、“服务启动”、“服务顾问”和“经销商设施”共五项衡量因子。这给我们提升服务有了方向支持。 奔驰 E-Class 二、需求分析 汽车将不仅仅是代步工具满足着人们出行的需求。而且还是一种生活的享受和身份地位的象征显然高档汽车能满足这一要求。近年中国汽车销售市场销量节节高攀，给了这个行业发展极大的信心让人们看到了中国汽车工业的美好未来。中国市场大部分的高档车市场被奥迪、宝马、奔驰、雷克萨斯等德系和日系汽车市场厂商所占据。奔驰公司公布，今年5月在中国的销售量同比增长4.0%，4月份戴勒姆在中国的销量曾一度下滑到3.6%。宝马在中国的销售量同比上涨31.5%，4月的同比上涨是30.8%。奥迪在中国的销售量同比增长44.2%，今年第一季度的销量同比增长为42.0%。 奔驰 E-Class 奔驰E-Class主要客户群体 谁是我们的客户： 男士为主 多数已婚并已有孩子 受过高等教育 他们的需求是什么？ 能彰显身份的车型 安全的商务用车 且看下页数据，您会惊喜发现奔驰E级客户群体广泛存在。 奔驰 E-Class 购买力＝意愿+购买能力 随着汽车不断深入我国居民的生活中，汽车变得越来越普及，随着经济的不断发展，一般品牌的汽车已不能满足我们的需求。所以，购买豪华品牌汽车意愿在我国就变得十分充分了。 亚洲开发银行近日发布一份名为《亚洲和太平洋地区2010年关键指标》的报告称，就绝对数量而言，中国的中产阶层人数早已超过8亿。在这份报告中，亚行将中产阶级定义为每天消费2至20美元(约人民币13.6-136元)的群体。按照这个标准，亚洲2008年中产阶级人数达19亿，占亚洲人口总数的56%，这一比例在1990年仅为21%。 　　就绝对数量而言，中国中产阶级人数是亚洲最多的，达到8.17亿，在所有亚洲国家中居首位，占全国总人口的六成以上。中国人按照消费水平的分布图则是“钻石状”，每天生活成本低于2美元的人数不到1亿，中国人口中的大部分属于“中层中产阶级”行列，每天消费5美元-10美元。这个阶层的人数在1995-2007年间已经翻了两番。 对于购买能力，直接体现在我国国民收入的变化，如下图所示： 奔驰 E-Class 三、车型对比 1、空间对比： 车 型 车长（单位：毫米） 轴距（单位：毫米） 奔驰E-Class 5012 3014 宝马5系 5039 3108 奥迪A6L 5015 3012 奔驰 E-Class 2、内饰对比： 车型 中控图片 特点 奔驰E-Class 内饰具有当代奔驰家族的典型特点，棱角分明的设计强调着一种机械美感，中央显示屏、音响、空调面板等都是直来直去的线性设计，感觉非常硬朗。智能大灯，三种模式的智能空调，强大的COMMAND的系统等科技感十足。 宝马5系 内饰很传统，配备类似I-drive遥控器，但功能性一般。三幅式多功能方向盘，黑底白字的仪表盘设计彰显运动感。少用镀铬装饰，略显简单。 奥迪A6L 可翻转收回8英寸显示屏很有科技感，全新MMI操作系统很方便。内饰设计一向给人以科技感 。车载电视功能清晰度较高。 奔驰 E-